to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Garanti Kapsamında Ekran Onarımı Reddedildi, 9.000 TL Keyfi Ücret Talep Edildi
Mersin Teknosa mağazasından aldığım Realme 11 telefonumu, ekranı gidip geldiği için garanti kapsamında servise gönderdim. Telefonum yaklaşık 25 gün serviste kaldıktan sonra, arka kapaktaki ufak bir çizik gerekçe gösterilerek benden 9.000 TL gibi akıl almaz derecede fahiş bir ücret talep edildi ve bu ücreti ödemediğim sürece cihazıma hiçbir işlem yapılmayacağı açıkça söylendi.
Cihazın asıl sorunu olan ekran arızasına dair hiçbir onarım yapılmadan, sadece bu çizik gerekçe gösterilerek telefonum bana aynı şekilde geri gönderildi. Sonuç olarak telefonum hâlâ arızalı, ekran sorunu devam ediyor ve garanti hakkım fiilen yok sayılmış durumda. Ücret talep etmek için sudan bir bahane üretildiğini ve müşterinin mağdur edilerek adeta köşeye sıkıştırıldığını düşünüyorum.
Realme 11 telefonumun ekran arızasının derhal ve tamamen garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını, arka kapaktaki çizik öne sürülerek istenen 9.000 TL’lik keyfi ücretin iptal edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
