Teknosa Elazığ Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel

Philips marka Lumea epilasyon cihazım arızalandığı için yetkili satıcı olan Teknosa aracılığıyla servise verdim. Th810565 servis kayıt numarası ile takip ettiğim bu süreçte, 7 Ağustos 2026’da başlayan işlem için 7 Eylül 2026 tarihinde ürünün Teknosa Elazığ Elysium Park AVM mağazasına ulaştığına dair SMS aldım. Ancak buna rağmen ürünüm 10 gün boyunca mağazada tutuldu ve tarafıma teslim edilmedi.

Ürünü teslim almak için mağazaya ilk gidişimde “sistem yok” denilerek, ikinci gidişimde ise “elimizdeki rapor kağıdını kaybettik” gerekçesiyle ürünüm teslim edilmedi. Kargo ile gönderilmesini talep ettiğimde ise “10 günde ancak teslim edilir” denilerek süreç bilinçli şekilde uzatıldı. Bu süre boyunca defalarca mağazaya çağrılarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Mağaza personelinin tutumu da son derece saygısız ve umursamazdı. Çalışanlar, “Size bu ürünü hiçbir şekilde teslim edemeyiz” diyerek kestirip attı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, önce kendisini yetkili gibi tanıtan bir personel ile muhatap edildim. Daha sonra gelen gerçek mağaza müdürü ise hiçbir çözüm üretmeyip yalnızca “Yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindi. Mağduriyetimi anlatarak konuyu şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, alaycı ve umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” yanıtını aldım.

Tüm bu yaşananların ardından, ürünün verilmeme gerekçesine ve yaşadığım mağduriyete dair resmi bir tutanak talep edecekken, bir anda ürünüm bulunarak 17 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve teslimat SMS’i de aynı gün gönderildi. Yani günlerce “teslim edemeyiz” denilen ürün, resmi kayıt talep ettiğim anda aniden ortaya çıkarıldı.

Elazığ Elysium Park AVM Teknosa mağazasında yaşadığım bu süreçte, hem ürünümün haksız yere mağazada tutulmasından hem de personel ve mağaza müdürünün saygısız, alaycı ve çözümden uzak tavrından dolayı şikayetçiyim. İlgili mağaza yetkilileri ve personeli hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ile birlikte uygun bir telafi mekanizmasının işletilmesini talep ediyorum.