Teknosa Ek Garanti Kapsamındaki Haklarımın Sağlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.03.2023'te Gebze Center Teknosa mağazasından Roborock s7 robot süpürge satın aldım ve ek garanti/ kasko yaptırdım. Satın alırken bana, ek garanti kapsamında istediğim zaman ücretsiz 1 kez batarya değişimi hakkım olduğu ve tüm arızaların garanti kapsamında giderileceği söylendi. Cihazımın batarya gücü azaldığı ve haritalandırma sorunu yaşadığım için, 2 yıl dolduktan sonra ek garantiye güvenerek cihazı servise gönderdim.

Cihazım, ız teknoloji servisi tarafından 2783307107149 barkod numarası ile teslim alındı. Ancak hiçbir işlem yapılmadan ertesi gün tekrar bana gönderildi. Ne bir servis raporu, ne de yapılan işlemlerle ilgili bir bilgi verildi. Ben arayana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, batarya değişiminin kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, mağazada bana verilen bilgilerle tamamen çelişen bir şekilde, garanti ve kasko kapsamının bu tür arızaları kapsamadığı belirtildi.

Cihazımda yaklaşık 1 yıldır batarya ve haritalandırma sorunları yaşamaktayım. Haritalandırma sorunu nedeniyle süpürge sık sık temizlik tamamlanmadan şarja dönüyor, engellerde takılıyor veya yolunu bulamıyor. Batarya gücü ise ciddi şekilde azaldı. Cihazı zar zor kullanabiliyorum.

Fatura numaram: be32023000001016. Cihazımda bugüne kadar hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadı. Satın alırken verilen sözlerin tutulmasını, ücretsiz batarya değişimi ve haritalandırma sorununun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Aksi takdirde Teknosa, gig sigorta ve ız teknoloji hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.