to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Teknosa Roborock S7 Garanti Teknik Servis Kötülüğü Ve Oyalama
Roborock S7 robot süpürgeyi 07/2022 tarihinde kasko ve uzatılmış garanti ile satın aldım. Aynı üründen anneme ve kardeşime de aynı şekilde kasko ve uzatılmış garanti yaptırdım. 11/2023 tarihinde süpürgeyi defalarca yeniden başlatıp yazılımını güncellememe ve sensörlerini temizlememe rağmen haritalama sorunları, şarj istasyonunu bulamama, düz zeminde takılı kaldım uyarısı vermesi nedeniyle TH218770 servis numarasıyla garantiye gönderdim. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Tekrar garantiye gönderdim ve TH253943 servis numarasıyla işlem yapıldı. Bu sefer ürün yazılım güncellemesi yapıldı ve kontrol edildi denilerek geri gönderildi. Ancak ürün çalıştırıldıktan sonra tüm kir ve toz ile paketlenip gönderilmişti. Kutunun içi ve makine kir dolu olarak geldi. Durumu telefonla arayarak şikayet ettim fakat sadece 'talebiniz alındı' şeklinde geçiştirildi. Daha sonra ekte paylaştığım video gibi bir sorunla karşılaştım. Süpürge garanti servisinden daha kötü bir durumda geldi. Yılmadan tekrar garantiye gönderdim ve 01/2024 tarihinde makine hala ortada yoktu. 21 iş günü geçmesine rağmen makineyi alamadım ve yasal hakkım olarak yenisini veya eşdeğer bir değişim talep ettim. Talebim kabul edildi ve 'yeni bir ürün verelim' denildi. Onay için gönderildikten sonra 'ürün stoklarımızda yok, başka bir mağazadan temin edeceğiz' denildi. Ancak o mağazada da makine kayboldu ve aylardır oyalanıyorum. Sonra 'ilk aldığınız fiyattan hediye çeki verelim' teklifinde bulundular. Biz bu teklifi kabul etmedik ve eşdeğer değişim talep ettik. Ancak bu talebimiz de kabul edilmedi. Yaşanan tüm bu oyalama çabaları için Y**** Hanım'a teşekkürlerimi borç bilirim. Adeta resmi bir mağazadan değil de, düzensiz e-ticaret yapan bir yerden alışveriş yapıyormuş gibi hissediyorum. Diğer sitelerden 8000 TL'ye alabileceğim bir ürünü, Teknosa'dan 10.000 TL ödeyerek ve üstelik üç ürüne kasko ile ekstra uzatılmış garanti yaptırarak satın aldım. Buna rağmen karşılaştığım muamele hiç hoş değil. Teknosa müşteri hizmetlerine şikayet bıraktık, 'ilgileniyoruz' diye mesaj atıyorlar ancak bu gerçeği yansıtmıyor.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim üzerine Teknosa tarafından çokça kez aranıp ilgilendiler. Kendilerine teşekkür ediyorum. Ama S7 marka robot yok elimizde Q7 verebiliyoruz. Satın alma birimimiz buna karar kıldı, ya da sizlere fatura bedelini iade edelim dediler. Bende S7 marka robotun misli ile değişiminden alt seri olan q serisini kabul etmediğimi söyleyip tüketici hakem heyetinden misli ile değişim istedim. Karar geldi misli ya da güncel bedel üzerinden ödeme yapılması yönünde. Süreç devam etmekte. Tüketici Hakem Heyeti dilekçesini ekte paylaşıyorum.
