Teknosa Cevahir AVM'de Tek Kişiye Bağlı Ekran Değişim Hizmetinde Uzun Bekleme Ve İlgisizlik

Teknosa Cevahir AVM mağazasından 2025 yılında iPhone 13 alırken Teknosa’ya ait sınırsız ekran hizmetini de satın aldım. Ancak ekran değişimi için her başvuru yaptığımda farklı bir pürüzle, sorunla karşılaşıyorum ve bu hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Son olarak 17 Eylül günü saat 13:30 civarında ekran değişimi için yine aynı mağazaya gittiğimde, yaklaşık 30 kişinin çalıştığı mağazada bu işlemi yapabilen tek personelin molada olduğu ve 1 saat sonra geleceği söylendi. Her gelişimde benzer sorunlarla karşılaşmaktan, müşterilerin bu şekilde bekletilmesinden ve buna rağmen herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesinden rahatsızım. Satış esnasında gayet ilgili ve güler yüzlü olan personelin, hizmet alma aşamasında aynı tutumu göstermediğini, tavırların kaba ve ilgisiz hale dönüştüğünü düşünüyorum.

Teknosa’dan, Cevahir AVM mağazasında sunulan bu ekran değişim hizmeti sürecinin acilen gözden geçirilmesini, bu hizmet için tek kişiye bağımlı bir işleyiş yerine müşterilerin bekletilmediği, yedekli ve düzenli bir sistem kurulmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.