Ömürlük Ekran Değişimi Paketi Söz Verdiği Hizmeti Sunmuyor

Teknosa’dan iPhone 13 model telefon alırken, bana “ömürlük ekran değişimi” adı altında ücretli bir paket satıldı. Bu paketi alırken, istediğim zaman ekran değişimi yaptırabileceğim, en azından ayda iki üç kez bile değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bu söze güvenerek paketi satın aldım.

Uzun süredir telefonumun kırılan ekranını bu paket kapsamında değiştirtmek için Hilltown AVM’deki Teknosa mağazasına gidiyorum ancak yaklaşık 1–1,5 aydır hiçbir şekilde ekran değişimi yaptıramıyorum. Her gidişimde aynı cevabı alıyorum, “elimizde yok” deniliyor. Son beş seferdir, her seferinde sadece “ekran yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri çevriliyorum.

Bugün de mağazanın kendi personel temsilcisiyle görüştüğümde yine “elimizde maalesef yok, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Bu paket bana para karşılığında bir hizmet olarak satıldı, buna rağmen ekranımı değiştiremediğim için mecburen ücret ödeyerek dışarıda ekran değişimi yaptırmak zorunda kalıyorum.

Daha önce bu konuyu Şikayetvar’a yazdığımda çok kısa sürede çözüm sunulmuş, ekran temin edilip beni aramış ve değişim yapılmıştı. Aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen, her seferinde neden ancak şikayet yazınca çözüm üretildiğini ve müşteri memnuniyetinin neden bu kadar göz ardı edildiğini anlamıyorum.

Ömürlük ekran değişimi paketi kapsamında, Hilltown AVM Teknosa mağazasında iPhone 13 cihazımın ekran değişiminin en kısa sürede sağlanmasını ve bu hizmetin satışta anlatıldığı şekilde kesintisiz olarak sunulmasını talep ediyorum.