Teknosa Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi, Mağazada Servis Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden satın aldığım Fissler Vitaquick 4.5 litre düdüklü tencere 2 ay içinde bozuldu. Bunun üzerine Teknosa çağrı merkezini aradım ve ürünü herhangi bir Teknosa mağazasına teslim ederek servise gönderebileceğim söylendi.

03.01.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Ankara Cepa AVM’deki Teknosa mağazasına ürünü bu bilgiye güvenerek götürdüm. Ancak mağazadaki yetkili, ürünü satıcı ile görüşerek iade etmem gerektiğini, mağaza üzerinden servise gönderim ya da işlem yapamayacaklarını iletti. Çağrı merkezinin yönlendirmesi ile işimden vakit ayırıp AVM’ye gitmiş, benzin masrafı yapmış, ürünü taşıyarak zaman ve emek harcamış oldum fakat buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Ben ürünü zaten doğrudan satıcıdan da alabilirdim; Teknosa’nın arada olmasının bir anlamı kalmıyor. Çağrı merkezinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağazada hiçbir işlem yapılamaması hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yarattı. Sipariş numaram 2336660023’tür.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünü başka yerlere taşımak ya da yeniden uğraşmak zorunda kalmadan, Teknosa’nın bu süreci üstlenerek satıcı ile muhatap olması ve bozuk ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aynı süreci tekrar yaşamam mümkün değil, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.