Eksik Kumanda Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Televizyon İadesi Talebi

25 Eylül 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa şubesinden Samsung 65Q60D model bir televizyonu teşhir ürünü olarak satın aldım (Fatura No: fte2025000000321). Satış sırasında kumandasının eksik olduğu tarafıma bildirildi ve mağaza çalışanları, servisi arayarak kumandayı bana ulaştıracaklarını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim aldım.

Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir servis yönlendirildi ne de kumanda temin edildi. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün alındığı şubeye ulaşıldı ve şubeden “servis gönderilmeyecek, kumandayı müşterinin kendisinin alması gerektiği ve bunun baştan söylendiği” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa satış sırasında yanlış ve yanıltıcı beyanlarla işlem gerçekleştirildi, satış sonrası ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece özür dilendi ve konu kapatıldı.

Teşhir ürünü olduğu için iade kabul edilmeyeceği söylense de, kutusu açılmamış ve eksik teslim edilen ürünün iadesinin yasal olarak mümkün olduğunu biliyorum. Satış sırasında yapılan yanlış beyan da iade sebebidir.

Bu nedenle, ürünün iadesini ve satış sırasında yanlış bilgi veren çalışan hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını talep ediyorum.