Teknosa, Ayıplı TV Değişim Talebini Reddediyor, Sadece 40.800 TL İade Teklifi

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından TCL 55C6K 55 inç televizyon satın aldım ve ürünü yaklaşık 14 ay kullandıktan sonra fabrikasyon olduğu belirtilen ve tamiri mümkün olmayan panel arızası ortaya çıktı. Bilkom yetkili servis incelemesi sonucunda ürün için iade veya değişim yönünde karar verildi ve bu durum resmi rapor ile kayıt altına alındı.

Bu rapora dayanarak satıcı Teknosa ile defalarca iletişime geçtim. Ancak Teknosa, herhangi bir gerekçe açıklamadan değişim seçeneğini kesin olarak reddediyor ve sadece televizyonu 14 ay önce satın aldığım bedel olan 40.800 TL’yi iade etmeyi kabul ediyor. Bugün aynı televizyon, aynı satıcı olan Teknosa’da 60.000 TL’ye satılıyor ve arada çok net bir maddi kaybım oluşmuş durumda.

Benim beklentim, ayıplı ürün için yalnızca 14 ay önceki alış bedelini ödemeleri değil, mağduriyetimi giderecek gerçek bir çözüm sunulmasıdır. Değişim yapılacak ürünün mutlaka birebir aynı model olmasına da gerek yok, aynı modelin farklı boyutu veya farklı bir modelin aynı boyutu gibi, benzer özelliklerde makul bir alternatif ürün sunulmasını da kabul edebilirim. Buna rağmen görüştüğüm 8 farklı Teknosa yetkilisi de sadece 40.800 TL iade seçeneğinde ısrar etmiş, başka hiçbir seçenek önermemiştir.

Bilkom tarafından düzenlenen “ayıplı mal iade/değişim” raporu ortada iken, Teknosa’nın bu yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kısa süre içerisinde mağduriyetimi giderecek, güncel piyasa şartlarını da gözeten adil bir çözüm üretilmediği takdirde, Bilkom’un verdiği raporu da ekleyerek tüketici olarak yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.