Hepsiburada Ve Teknosa Çelişkili Açıklamaları Nedeniyle Televizyon Değişim Süreci Uzuyor!

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 3 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 33.500 TL bedelle satın aldığım TCL 55 c755 55 inç televizyon 11 Mayıs’ta arızalandı ve yetkili servise gitti. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim veya iade kararı verildi ve elimde cihazın değişmesi gerektiğini açıkça belirten bir servis raporu bulunuyor.

Aradan neredeyse bir aya yakın süre geçmesine rağmen süreç hâlâ net bir sonuca bağlanmadı. Cihazım şu an serviste olmasına rağmen Hepsiburada, cihazın servise gitmesine gerek olmadığını söylerken, Teknosa ise cihazın kendilerine ulaşmadığı ve eksik belge olduğu gerekçesiyle talebi reddediyor. İki firmanın birbiriyle çelişen açıklamaları ve somut bir adım atmaması nedeniyle televizyonumu kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu süreç boyunca gerek servis kanadından gerek Hepsiburada ve Teknosa müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Elimde bulunan servis raporuna istinaden televizyonumun bir an önce net bir şekilde değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.