to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Arızalı Ürün Haksız Kazanç
Denizli Forum Çamlık Teknosa mağazasından satın almış olduğum Mobile Urban Ego2 elektrikli Scooter ürünü ile ilgili tarafınıza daha önce şikayetimi ilettim. Ürün tam şarj kapasitesindeyken kapanıyor. Satın aldığım tarihten 1 ay geçmeden ayıplı ürün olarak geçmesi sebebiyle iade talebinde bulundum.
Ürün garanti servisine gönderilerek üretici firma kaynaklı sorun oluşması durumunda ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak üretici firma yetkili servis raporunda üründe herhangi bir arıza tespit edilmediği için ürünün ücret iadesi sağlanmadı. Şu an tarafınıza ürünün arızasıyla ilgili hiçbir işlem alınmadığını ve tekrardan 3 km mesafeye ulaşmadan tam şarjda kapanmasından dolayı size videolu içerikle kanıt niteliğinde sunuyorum.
Tüketiciyi mağdur etmekten başka nasıl bir yol izleyeceksiniz, merak ediyorum. Kurumsal bir firmanın tüketiciye ne kadar önem verdiği apaçık ortada!
Gelişme
Merhaba Tüketici Hakem Heyeti tarafından 10/11/2023 Tarihinde karara bağlanan, satın aldığım ürünün iadesi tarafınızdan talep edilmiştir. Karara göre uyuşmazlık bedelinin tarafıma iade edilmesi kararı alınmıştır ürünü satın aldığım Denizli Teknosa Forum Çamlık Mağazasına giderek Tüketici Hakem Heyeti Kararına istinaden ücret iademi talep ettim ve müşteri temsilcisi tarafından kararı istediler kararının aslını kendilerine verdim ve fotokopisini çektiler ürünü banka kartı ile satın aldığım için iade işlemleri için benden Slip istediler 6 ay önce satın aldığım ürünün bende slibi nasıl olabilir diye sorduğumda bankayı arayıp talep etmemi istediler bankayı aradım ürünü satın aldığım tarihe kadar durumu açıklayarak benden talep ettikleri iade kodunu bankanın müşteri temsilcisinden talep ettim fakat müşteri temsilcisi böyle bir işlem olmadığını satın aldığım tarihe ait yapılan işlemdeki dekonttan kontrol edebilirler o dekontta zaten işlem numarası yazacaktır dedi telefonu kapattım ve Teknosa müşteri temsilcisine durumu anlattım bana en kötü size paranızı Teknosa çeki olarak iade ederiz diyor ben 6 aydır sizin bana yardımcı olmayışınızdan şikayet ederek tüketici hakem heyetinde hakkımı aradım ve kazandım sizce tekrar sizden alışveriş yapar mıyım dediğimde cevap veremiyorlar. Bana paramı iade etmemek için işi yokuşa sürüyorlar ben size mailde ilettim konuyla ilgili en kısa süre içerisinde desteğinizi rica ederim Tüketici Hakem Heyeti kararı ve dekontu size şikayet talebimde iletiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Henüz tarafıma çözüm desteği için arama gerçekleştirmediniz ürünü satın aldığım mağazaya aynı sorundan dolayı teslim ettiğimde iade/değişim talebinde bulunmuştum üretici firma tarafından ürüne ait herhangi bir arıza tespit edilmediği ve sorunsuz çalıştığı bilgisi iletilerek iade/değişim talebimi olumsuz sonuçlandırdınız tüketiciyi mağdur edişiniz sebebiyle çağrı merkeziniz ile bir çok kez görüşme sağlayıp destek talep ettim fakat herhangi bir çözüm desteği sağlanmayınca THH ye şikayet dilekçesi yazdım ürün aynı sorundan dolayı arıza veriyor tam şarj kapasitesinde kapanıyor, şarj olmuyor, açılsa dahi 1 m mesafe gidemeden kapanıyor, sarjı yokken ful şarj gösteriyor son olarak ürün şu an hiç açılmıyor bunu size video olarak da iletiyorum. Artık şikayetim ve mağduriyetim için bir çözüm desteği sağlamayı düşünmüyor musunuz? Hiç yetkiliniz yok mu itibarınız bu kadar zayıf mı müşteri ilişkiniz ne kadar güçsüz! İşe gelip gitmek için güvenerek satın aldığım ürün beni kaç kez yarı yolda bıraktı yürümek zorunda kaldım bir de Forum Çamlık/Denizli mağazasından satın aldığım kaçıncı ürün...
Dün satın aldığım Forum Çamlık Teknosa mağazasına götürdüm artık arızalı ürünleri biz almıyoruz siz yetkili servise gönderiyorsunuz olarak belirtmektedir siz ürünün satışını yaparken her şeyi ile ilgileneceğiz deyip müşteriyi mağdur eden firmadan başka bir şey değilsiniz...
Merhaba 2 dakika önce yetkiliniz tarafından arama sağlanıldı konuyla ilgili ürünü satın aldığım mağazayla iletişime geçip bu süreçte talep ettiğim çözüm desteği adına Ücret İadesi/Yenisiyle değişim konusunda destek olacağını elinden geleni yapacağını ve süreci bizzat takip edeceğini belirtti talep ettiğim çözüm sağlanabilir ise THH yapmış olduğum başvuruyu geri çekeceğimi taahhüt ettim tek istediğim şey yaşadığım mağduriyetin giderilmesi olacaktır 18:00 iş çıkışımda mağazaya teslim etmek üzere arızalı ürünüm için aksiyon alacağım. Tek temennim ürün yetkili servise iletildiğinde yaşadığım sorunu ve mağduriyeti yetkili olarak iletişimi sizin yetkili servisle yapmanız ve çözüme ulaştırmanız olacaktır. Ürün yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde beni mağdur etmekten başka bir görüşme sağlanmıyor iyi çalışmalar.
Denizli Teknosa Forum camlık mağazasına ürünün arızasıyla ilgili teslim etmek üzerine geldiğimde tarafınızdan aranma sağlanmadığını ilettiler ilettiğiniz takip numarasını ilettiğimde bizim takip sistemimizde böyle bir şey yok olarak belirttiler bunu ileten yetkili personel burcu hanim siz mi yalan söylüyorsunuz mağaza yetkilinizmi?
Aramanızı bekliyorum çalışıyordum yanıt veremedim
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Çözüm süreci boyunca takibi sağlayabilmeniz ve süreçte destek olabilmeniz için henüz değerlendirme iletemeyeceğim çözüme ulaşması durumunda ankete tabii ki katılacağımı iletmiştim
Merhaba scooterımın arızası hakkında gelişmeleri tarafıma paylaşabilirsiniz yetkili servis tarafından nasıl bir işlem alınmış son durum nedir ö. Hanım
Az önce sizi aradım ürünün yetkili servisten çıkıp mağazaya gönderilmek üzere kargoya verildiği iletildi ürün hakkında detaylı bilgi talep ettim ekranlarında görüntüleyemediğini ilettiler?
Sizden umudumu tamamen kaybettim siz tüketiciyi mağdur eden çözüm desteği sağlamayan arızalı ürünümü 2 kez size göndermeme ve sonucunda ilk arıza kaydımda arıza tespit edilmemiştir. 2. Arıza açtırdığımda da ürünün arızalı olduğunu yetkili servisi arayıp ben öğreniyorum 2 arıza talebimde sizden iade/değişim talebinde bulundum arızayı çözüp bana geri gönderiyorsunuz bu talebimi ve mağduriyetimi yetkiliniz gördüyse yaptığınız işin ve elde ettiğiniz kazancın haksız olduğunu sizden kesinlikle tekrar alışveriş yapmayacağımı iletmek isterim. 1 adet müşteri kaybı sizin için pek de sorun oluşturmaz belkide...
