TeknoGaranti Pil Değişimi Vaadi Yerine Getirilmiyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Teknosa’dan yaklaşık2,5 yıl önce iPhone 13 telefon aldım. Telefonum için Teknosa'nın kendi garantisi olan TeknoGaranti ürünü satışı da yapıldı. Satış yapılırken telefon hasar durumlarından ziyade üç yıl içerisinde hiçbir şey olmazsa şartsız telefonumun 1 kere pil değiştirme hakkım olduğu söylendi. 3. Yılın sonuna doğru yaparsınız böylelikle telefonunuzu yenilemiş olursunuz dendi ve pil değiştirme kısmı üstüne bastıra bastıra anlatıldı çünkü üç yılda telefonun pil ömrü azalacağı için karlı olacağım söylendi. Randevu almak için tekno garantiyi aradım. Bana telefonu sıfırlayıp iCloud hesabından çıkıp postayla göndermemi inceleceğini kullanıcı hatası yoksa üründen kaynaklı hata varsa pilinin değişebileceğini ve bunun 20 iş günü süreceğini söylediler. Ben telefonumun herhangi bir arızası olmadığı için sıfırlamak istemediğimi, kargo ile göndermek istemediğimi bana randevu verirlerse kendim getireceğimi bekleyip pil değişimi yapılmasını istediğimi belirttim çünkü Teknosa'dan bana randevu alabileceğim ve götürebileceğimi söylendi.Ayrıca bütün işlerimizi telefonla yapıyoruz. Telefonumda bir sıkıntı yokken sıfırlayıp 20 gün bırakmak istemiyorum. Farklı zamanlarda Teknosa’da çocuklarıma da telefon aldım aynı şekilde pil değişimi yapılabileceği belirtilerek garanti satışı yapılmaya çalışıldı. Pil değişimini satış taktığı olarak kullanıyorlar ve bu müşteriyi aldatıcı bir durum insanlara cazip geliyor. Ben bu konuda kandırıldığımı düşünüyorum. Söylendiğinde tabii ki inceledikten sonra pili değiştirebiliriz biz değiştirmeyiz demedik diyorlar fakat anlatılan bu değil. Baştan bu şekilde söyleselerdi ben de ona göre karar verirdim. Bana randevu verilmesini ve aynı gün telefon pilinin değiştirilmesini istiyorum.