Tekira AVM Teknosa Mağazasında Açılmış İPhone 17 Pro’nun Kapalı Kutu Gibi Satışı

09.11.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Tekirdağ’daki Tekira AVM Teknosa mağazasına iPhone 17 Pro almak için gittim. Amacım kapalı kutu, sıfır bir ürün satın almaktı. Bana yardımcı olan müşteri temsilcisi, prosedür gereği kutuyu kendisinin açması gerektiğini söyledi ancak daha sonra anladım ki bunun doğru olmadığını ve kendisinin böyle bir yetkisi bulunmadığını öğrendim.

Durumu garip bulduğum için kapalı kutuyu getirmelerini, kutu bizim yanımıza kapalı şekilde geldiğinde video çekerek açmalarını istedim. Biz bu talepte bulununca, bize satış yapmaya çalışan müşteri temsilcisi bir anda ürünün arkadaşının başka bir müşteriye satışı için ayrıldığını söyledi. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisine durumu anlattığımızda, kutunun aslında başka bir müşteri bakarken yanlışlıkla açıldığını, bize ise bu ürünü kapalı kutu gibi göstererek satmaya çalıştığını öğrendik.

Yani bize yardımcı olan müşteri temsilcisi, başka bir müşteri tarafından açılmış olan telefonu, sanki sıfır ve kapalı kutuymuş gibi göstererek “prosedür gereği benim açmam gerekiyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla satmaya çalışmıştır. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranıştır.

Bu nedenle Tekira AVM Teknosa mağazasında görevli ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca İstanbul Maltepe Park mağazasına kargoyla gönderilecek kapalı ürünün gerçekten hiç açılmamış, sıfır ürün olduğunun da özellikle kontrol edilmesini ve tarafıma bu konuda net bir güvence verilmesini talep ediyorum.