Mağaza Çalışanının Kutu Açması Ve İade Reddi

Eren

Teknosa

08 Mayıs 00:55

171

6 Mayıs’ta Teknosa Çanakkale 17 Burda AVM mağazasından iPhone 15 satın aldım. Ürünü hiç açıp kullanmadım, sadece mağazada çalışan kendi isteğiyle “kırık var mı kontrol edelim” diyerek kutuyu açtı. Ben daha telefonu bir kez bile açıp kullanmamışken, ertesi gün mağazaya gittiğimde kutu açıldı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

7 Mayıs öğle saatlerinde mağazaya yönlendirildiğim servis bölümünde, çalışan bana kutuyu benim açtığımı ima eden, sert ve suçlayıcı bir tavırla “kutu açıldığı için iade yapamayız” dedi. Kutuyu benim değil mağaza çalışanının açtığını defalarca söylememe rağmen, “öyle belirtseydiniz” diyerek aynı tavrı sürdürdüler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Artık iade talebim yok, ürünü kullanmak zorunda kaldım. Ancak yaşadığım bu saygısız, suçlayıcı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı kınıyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Özellikle servis bölümünde müşterilerle muhatap olan kişilerin daha bilinçli, eğitimli ve sorumluluk sahibi kişilerden seçilmesini, bu tür mağaza içinde kutu açtırma taktikleriyle müşterinin mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Teknosa

08 Mayıs 07:51 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teknosa Mağazasında Gizli Şifre Bilgileri Çöpe Atıldı Ve Personel Saygısız Davrandı!

Nilay

Teknosa

31 Aralık 2025 22:00

497

Ayıplı İphone 17 İçin İade Talebim Reddedildi

Pozitif

Teknosa

08 Aralık 2025 16:21

763

06.12.2025 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Teknosa mağazasından 135.966,99 TL ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra telefonun bozuk olduğunu fark ettim ve hiç zaman kaybetmeden mağazaya geri götürdüm. Mağazada yaşadığım sorunu anlattığımda, ürünün arızalı olmasına rağmen yalnızca...

ayipli-iphone-17-icin-iade-talebim-reddedildi-2.pdf

Sıfır İphone 15'te Çizik Ve Isınma Sorunuyla Mağdur Oldum, İade Talebim Reddedildi

Zeyd

Teknosa

23 Ekim 2025 16:55

708

22 Ekim 2025 tarihinde Marmara Forum AVM içindeki Teknosa mağazasından 58.000 TL ödeyerek Apple iPhone 15 satın aldım. Telefonu kutusundan çıkardığımda cihazda çizik olduğunu ve kullanım sırasında da sürekli olarak ısınma sorunu yaşadığımı fark ettim. Sıfır olarak aldığım bir üründe bu tür sorunlarl...

1 Destek

1 Yorum

Teknosa Mağazasında Tekrarlayan İlgisizlik Ve Sıra Sorunu

Cisem

Teknosa

30 Eylül 2025 20:39

196

Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Teknosa mağazasında iPhone 15 ekran değişimi için iki kez hizmet almaya çalıştım. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanların başka müşterilerle ilgilenip benimle hiç ilgilenmemesi nedeniyle mağazada hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim. Hatta ben beklerken önü...

Apple Telefonunun İlk Haftada Kamera Arızası Ve Teknosa'nın Değişim Reddi

İsmail

Teknosa

10 Şubat 18:38

257

2 Şubat 2026 tarihinde Manisa Salihli Luna AVM Teknosa şubesinden Apple iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Cihazı sadece bir hafta kullandıktan sonra, 9 Şubat’ta telefonun kamerası kendi kendine bozuldu ve düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine faturamla birlikte ürünü aldığım Teknosa şube...