Mağaza Çalışanının Kutu Açması Ve İade Reddi

6 Mayıs’ta Teknosa Çanakkale 17 Burda AVM mağazasından iPhone 15 satın aldım. Ürünü hiç açıp kullanmadım, sadece mağazada çalışan kendi isteğiyle “kırık var mı kontrol edelim” diyerek kutuyu açtı. Ben daha telefonu bir kez bile açıp kullanmamışken, ertesi gün mağazaya gittiğimde kutu açıldı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

7 Mayıs öğle saatlerinde mağazaya yönlendirildiğim servis bölümünde, çalışan bana kutuyu benim açtığımı ima eden, sert ve suçlayıcı bir tavırla “kutu açıldığı için iade yapamayız” dedi. Kutuyu benim değil mağaza çalışanının açtığını defalarca söylememe rağmen, “öyle belirtseydiniz” diyerek aynı tavrı sürdürdüler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Artık iade talebim yok, ürünü kullanmak zorunda kaldım. Ancak yaşadığım bu saygısız, suçlayıcı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı kınıyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Özellikle servis bölümünde müşterilerle muhatap olan kişilerin daha bilinçli, eğitimli ve sorumluluk sahibi kişilerden seçilmesini, bu tür mağaza içinde kutu açtırma taktikleriyle müşterinin mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.