Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Eksik Ürün İçeriği Nedeniyle İade Reddi

24.10.2026 tarihinde Konya Kule Site’de bulunan Teknosa mağazasında Dyson v15 Detect Submarine model süpürgeyi satın aldım. Mağazada görevli E*** Hanım’a aslında Dyson v15 kuru dikey süpürge almayı düşündüğümü, ancak kararsız olduğumu belirttim. Kendisi bana ıslak–kuru modelin hem daha avantajlı olduğunu hem de fiyatının kurudan daha düşük olduğunu söyledi. Bunun üzerine defalarca iki ürünün içeriğinin aynı olup olmadığını sordum, her seferinde içeriğin birebir aynı olduğu, sadece ıslak–kuru modelde ek olarak ıslak zeminde kullanacağım başlığın bulunduğu ifade edildi.

Bu bilgilere güvenerek tercihimden vazgeçip ıslak–kuru modeli aldım. Eve geldiğimde ürün kutusunu açtığımda, benim için önemli olan ve kuru modelde bulunan ışıklı kuru zemin başlığının bu üründe olmadığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, şarja dahi takmadım. Ertesi gün ürünü, ayrıca birlikte aldığım mobilya altı aparatla birlikte toplamda yaklaşık 37.700 TL kredi kartı ödemesi yaptığım Teknosa Konya Kule Site mağazasına geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde çalışanların, satış esnasında verilen bilginin aksine ürün içeriğinin farklı olmasına rağmen, ambalajı açtığım gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediklerini öğrendim. Hem ürün tercihimde beni etkileyen sözlü bilginin yanıltıcı olması hem de hiç kullanılmamış, beklediğim içeriğe sahip olmayan bir ürünün iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Işıklı kuru zemin başlığını içermeyen bu ürünü iade ederek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda yaptığım bu alışverişin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.