Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Süpürge İadesi Mağaza Tarafından Oyalıyor

Şubat 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Philips XC7057 model ıslak‑kuru dikey süpürgeyi 20.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken elektrik çarpması yaşadım, parmaklarım uyuştu ve süpürge kendini kapattı. Bu durum hem sağlığımı hem de güvenliğimi tehdit ettiği için ürünü 30 gün içinde iade etmek istedim; ancak mağazadan olumsuz yanıt aldım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 31.07.2026 tarihinde lehime karar çıktı. Hakem Heyeti kararını 17 Ağustos’ta Forum İstanbul Teknosa şubesine bizzat giderek teslim ettim. Mağazada Eylül isimli danışman ilgilendi ve konuyu hukuk departmanına ileteceklerini söyledi. Kararın üzerinden süre geçmiş olmasına ve ben iki gündür mağazaya gidip iade işlemimi yaptırmaya çalışmama rağmen param hâlâ iade edilmedi; süreç sürekli uzatılıyor ve mağazada “hukuk departmanının kararın tebliğ edilmesini beklediği” söylenerek oyalandığımı hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum; bu kadar açık bir Hakem Heyeti kararına rağmen müşterinin bu şekilde uğraştırılmasını kabul edilemez buluyorum ve ben ve yakınlarım artık bu firmadan alışveriş yapmamaya karar verdik. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara uygun olarak, ürün bedeli olan 20.999 TL’nin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.