Tablet Kılıfı Ve Kırılmaz Camın Hatalı Değişimi, Şeffaf Olmayan Satış Sonrası Hizmet

Teknosa Maltepe Carrefour mağazasından iPad için bir tablet kılıfı ve aynı zamanda iPad’ime kırılmaz cam hizmeti aldım. Kılıfı yeni almama rağmen kısa süre içinde ek yerinden, yapıştırmalı olan kısmından ayrılma sorunu yaşadım.

Kırılmaz cam ilk takıldığında da ekranda bir çizgi oluştu. Mağazadaki görevli, 3–4 gün içinde geçmezse getirmemi, yenisini yapabileceklerini söyledi. Ben de verilen bilgiye güvenerek bekledim. Tekrar gittiğimde bu personelin işten ayrıldığını öğrendim ve başka bir mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Lokasyon olarak bana ters olduğu için bekleyeceğimi belirttim, bu süreçte kılıfı da birlikte beklettim.

Daha sonra satış sonrası hizmet bölümüne başvurduğumda, üzerinden 30 gün geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de 30 günün bu şekilde dolmasının sebebinin, bana verilen yönlendirme ve ilgili personelin işten ayrılması olduğunu belirttim. Buna rağmen bana firmanın değişim yapacağını ilettiler.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde, tarafıma firmanın yeni ürün ile değişim yaptığı söylendi. Ancak eve gelip paketi açtığımda, bana verilen ürünün sıfır ürün olmadığını, sorunlu yerin yapıştırılarak tamir edilip tekrar paketlenmiş şekilde bana teslim edildiğini fark ettim. Yani “yeni ürün” denilerek aslında tamir edilmiş bir ürün verilmiş oldu. Ürünün firmanın kendi markası olmasından dolayı bu şekilde tamir edilip verilmesi ve bu konuda şeffaf davranılmaması beni ayrıca üzdü.

Hem ürünlerin kısa sürede sorun çıkarmasından hem de satış sonrası süreçte verilen çelişkili bilgiler ve şeffaf olunmamasından dolayı mağdur oldum. İPad kılıfının ve kırılmaz camın gerçekten sıfır, kusursuz ürünlerle değiştirilmesini ya da mümkünse ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.