Kasko Güvencesine Rağmen Tablet Onarımı Ve Değişimi Sorunu

10 Eylül civarında Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasından aldığımız iPad 11 inç tablet için, satın alma sırasında özellikle kasko ve sigorta yaptırdık ve uzattık. Kızım tableti kırarsa kaskonun karşılayacağını özellikle sordum ve mağaza çalışanları kesin olarak güvence verdi. Bir süre sonra tabletin dış ekranı hafifçe çatladı, ekranda herhangi bir sorun yoktu. Tableti mağazaya götürdüm, ancak onarım yapılmayacağını, yapılırsa da ücret alınacağını söylediler. Tartışmanın ardından sigorta firmasının numarasını verdiler, onlarla da görüştüm ve tableti gönderdim.

Sigorta firması, tabletin ağır hasarlı olduğunu ve 15.900 TL tutarında çek vereceklerini bildirdi. Ancak bu tutara aynı model bir tablet almam mümkün değil ve cihazım ağır hasarlı da değildi. Ayrıca tüm görüşmelerde çalışanların alaycı ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım, mağdur olan ben olmama rağmen çözüm odaklı yaklaşılmadı. Tüm bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Elimde tüm görüşmelere ve cihaza dair resmi belgeler de mevcut.

Tabletimin ya ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.