Stok Sorunu Nedeniyle 29 Gün Süren Teslim Edilemeyen Televizyon

Durum buysa Teknosa: “Türkiye’de Teknolojinin Lideri” 33 gündür satın alınan televizyonu teslim edemiyor.

29.12.2025 tarihinde Teknosa Konya Kulesite AVM şubesinden LG 55QNED86T6A. Apdz model televizyonu satın aldım. Ürünün bedelini ödedim, faturam kesildi. Satış sırasında ürünün başka bir şubeden temin edilerek yılbaşı öncesinde teslim edileceği net ve sözlü olarak tarafıma bildirildi ve bu açık beyan satın alma kararımı doğrudan etkiledi.

Bugün itibarıyla 33 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca defalarca mağazaya gittim, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yazılı başvurular yaptım. Her seferinde “Genel merkeze ilettik”, “Beklemedeyiz”, “En kısa sürede dönüş yapılacak” gibi aynı ezber yanıtlarla oyalandım.

26.01.2026 Tarihinde Şikayetvar başvurumu yaptığım gün Teknosa tarafından aranarak siparişin sisteme girildiği bilgisi verildi. Ancak aradan 3 iş günü geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi, ne takip numarası, ne de yazılı bir teslim teyidi tarafıma ulaştırıldı. Daha önce de “1–3 iş günü içinde teslim” denmesine rağmen bu sözler tutulmadığı için sürecin ciddiyeti benim açımdan tamamen sorgulanır hale geldi.

Önceki müşteri hizmetleri görüşmelerimden birinde ise ürünün sistemde “teslim edilmiş” olarak göründüğü tarafıma söylendi. Oysa ürün bana fiilen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu çelişkili ve hatalı bilgi, Teknosa’nın stok ve sipariş yönetimine olan güvenimi tamamen sarstı ve sonrasında söylenen “sipariş çıktı” gibi ifadeler de benim için güvenilirliğini yitirdi.

Ayrıca tarafınızca önerilen WhatsApp destek hattı üzerinden sipariş takibi talep ettiğimde hiçbir yanıt alamadım, yaklaşık 30 dakika sonra yalnızca otomatik bir veda mesajı gönderildi. Bu durum da müşteriye verilen değerin ve iletişim sürecinin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Ürünü yılbaşı öncesinde satın aldım ve sonrasında televizyon fiyatları artmış durumda. Bu nedenle iade seçeneğini kabul etmiyorum. Konya Kulesite AVM Teknosa mağazasında bulunan muadil bir ürünle, hiçbir bedel farkı talep edilmeksizin derhal değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Durum buysa Teknosa: “Türkiye’de Teknolojinin Lideri” 33 gündür satın alınan televizyonu teslim edemiyor.

29.12.2025 tarihinde Teknosa Konya Kulesite AVM şubesinden LG 55QNED86T6A. Apdz model televizyonu satın aldım. Ürünün bedelini ödedim, faturam kesildi. Satış sırasında ürünün başka bir şubeden temin edilerek yılbaşı öncesinde teslim edileceği net ve sözlü olarak tarafıma bildirildi ve bu açık beyan satın alma kararımı doğrudan etkiledi.

Bugün itibarıyla 33 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca defalarca mağazaya gittim, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yazılı başvurular yaptım. Her seferinde “Genel merkeze ilettik”, “Beklemedeyiz”, “En kısa sürede dönüş yapılacak” gibi aynı ezber yanıtlarla oyalandım.

26.01.2026 Tarihinde Şikayetvar başvurumu yaptığım gün Teknosa tarafından aranarak siparişin sisteme girildiği bilgisi verildi. Ancak aradan 3 iş günü geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi, ne takip numarası, ne de yazılı bir teslim teyidi tarafıma ulaştırıldı. Daha önce de “1–3 iş günü içinde teslim” denmesine rağmen bu sözler tutulmadığı için sürecin ciddiyeti benim açımdan tamamen sorgulanır hale geldi.

Önceki müşteri hizmetleri görüşmelerimden birinde ise ürünün sistemde “teslim edilmiş” olarak göründüğü tarafıma söylendi. Oysa ürün bana fiilen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu çelişkili ve hatalı bilgi, Teknosa’nın stok ve sipariş yönetimine olan güvenimi tamamen sarstı ve sonrasında söylenen “sipariş çıktı” gibi ifadeler de benim için güvenilirliğini yitirdi.

Ayrıca tarafınızca önerilen WhatsApp destek hattı üzerinden sipariş takibi talep ettiğimde hiçbir yanıt alamadım, yaklaşık 30 dakika sonra yalnızca otomatik bir veda mesajı gönderildi. Bu durum da müşteriye verilen değerin ve iletişim sürecinin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Ürünü yılbaşı öncesinde satın aldım ve sonrasında televizyon fiyatları artmış durumda. Bu nedenle iade seçeneğini kabul etmiyorum. Konya Kulesite AVM Teknosa mağazasında bulunan muadil bir ürünle, hiçbir bedel farkı talep edilmeksizin derhal değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.