to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme Eksikliği
29 Aralık Pazartesi günü Nautilus AVM Teknosa mağazasından LG marka bir televizyon satın aldım ve ödemesini o gün peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 6 Ocak olmasına rağmen televizyonum hâlâ adresime teslim edilmedi.
Teslimat geciktiğinde, ben müşteri hizmetlerini arayana kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben aradıktan sonra teslimat için yeni sipariş oluşturmak akıllarına geldi. Az önce Teknosa’dan gelen mesajda ise sevkiyatın 1–5 iş günü içinde gerçekleşeceği yazıyor. Yani, 21. yüzyılda bir televizyonun gelmesi neredeyse iki haftayı buluyor ve ben arayıp sormasam muhtemelen ürün hiç gelmeyecekti.
Hem teslimat sürecindeki bu ciddi gecikmenin hem de müşteriyi bilgilendirmeyen, süreci takip etmeyen bu yaklaşımın mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum. Televizyonumun acilen, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafında daha özenli, profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Pardon "teşekkür mesajı" mı? 23 yıllık pazarlamacıyım ve almam gereken hizmeti alamadığım için şikayet edip, peşine düştüğüm marka aksiyon alıp 2 hafta önce yapması gerekeni beni yorarak yaptı diye benden teşekkür mü bekliyorsunuz?
