Teknosa’da Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bolu’daki Teknosa mağazasından geçen yıl bir, kısa süre önce de 85QN70F model olmak üzere toplam iki televizyon satın aldım. İlk aldığım televizyon da geç teslim edilmişti; yaklaşık bir hafta sonra elime ulaşmıştı. Yeni aldığım televizyon için ise iki haftadır bekliyorum, ürün hâlâ teslim edilmedi.

Mağazada ürünlerin depodan temin edildiği söylendi, ancak son aldığım ve 100.000 TL ödediğim televizyon için 6 Ocak’ta kargonun geri iade edildiğini öğrendim ve o tarihten bu yana tarafıma net bir teslimat tarihi verilmedi. Önceki alışverişimde de benzer bir gecikme yaşadığım için artık bu durumun tesadüf değil, ciddi bir organizasyon sorunu olduğunu düşünüyorum.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açmakla yetinildi; yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim. İki haftadır televizyonsuz bekliyorum ve bu belirsizliğin bir iki hafta daha süreceği ifade ediliyor gibi, hiçbir somut çözüm veya net tarih verilmiyor.

Hem ilk alışverişimde hem de bu son alışverişimde yaşadığım gecikmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün acilen, net bir tarih verilerek ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, tarafıma yaşatılan bu tekrar eden gecikmeler için özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.