Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Ürün Teslim Edilememesi Nedeniyle İade Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Teknosa internet sitesinden beyaz renk bir monitör satın aldım. Ankara Ankamall mağazasından teslim al seçeneğini işaretleyerek 11:31’de siparişimi tamamladım ve 12:07’de tarafıma ürünün mağazada hazır olduğuna dair bilgi mesajı gönderildi.

Aynı gün saat 16:30’da Ankamall mağazasına gittim, ürünü teslim almak için tam 45 dakika boyunca bekletildim. 17:15’te ise ellerinde beyaz renkli ürün olmadığı, istersem siyah ile değişim yapılabileceği ya da siparişin iptal edilebileceği söylendi. Ben özellikle beyaz ürün istediğim için değişimi kabul etmedim ve siparişin iptal edilmesini istedim.

Sipariş numaram 2354760301 olup, kart ile toplam 4.997 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ücretin hesabıma ne zaman iade edileceğine dair net bir bilgi verilemedi. Ürünü hızlıca alabilmek için mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim; şu an ise ne ürünü alabildim ne de param hesabıma iade edildi, ayrıca ciddi zaman kaybı yaşadım.

Mağaza stok bilgilerinin doğru yansıtılmaması, ürün hazır denilmesine rağmen mağazada bulunmaması ve iade sürecine dair belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. 4.997 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.