Stok Bilgisi İçin Mağazaya Gitmeye Zorlanmak Ve Personelden Saygısız Tavır

Bugün Teknosa’nın internet sitesinde Samsung Galaxy a56 (256 GB) model telefonun stok durumunu kontrol ederken, ürünün İstanbul’da yalnızca Kadıköy ve Bakırköy Marmara Forum mağazalarında stokta gözüktüğünü gördüm. Bu mağazalara birkaç kez telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat telefonlar açılmadı; hatta bir mağaza aramamı meşgule aldı.

Bunun üzerine Teknosa’nın canlı destek hattına bağlandım ve stok sorgulamak için bu iki mağazadan güncel bilgi almak istediğimi belirttim. Bana mağazalara gidip sormam gerektiği söylendi. Mağazaların bana çok uzak olduğunu ifade ettim ve “Mağazadakiler telefonlara baksalar da, keşke benim de kendim mağazalara gitmeme gerek kalmasa” dedim. Buna rağmen, mağazalardaki yoğunluk nedeniyle telefonla ulaşamadığım, bu yüzden mağazalara gidip stok sormamın “daha sağlıklı” olacağı ifadesi aynı şekilde tekrarlandı. Stoğu belirsiz bir ürün için bu kadar yolu ve zamanı kimse harcamak istemez.

Bunun ardından, belki başka bir mağazada stok olabilir düşüncesiyle Viaport Venezia AVM’deki Teknosa mağazasına gittim. Mağazaya girdiğimde diğer müşterilere “hoş geldiniz” denildiğini, bana ise denilmediğini fark ettim ve daha mağazaya adım attığım anda bir müşteri olarak görülmediğimi hissettim. Personele stok sordum, ürünün olmadığını “sen” diliyle yanıtladı. Genel tavırlarının, insanların kim olduklarına veya nasıl göründüklerine göre değiştiğini görmüş oldum. Bunu sadece bir müşteri olarak değil, herhangi biri olarak söylüyorum; tanımadığınız ve size saygısızlık yapmamış insanlara karşı en azından temel bir nezaket gösterilmesi gerekir.

Aynı gün içinde hem mağazalara telefonla ulaşamamak, hem canlı destekte ısrarla mağazalara gitmemin gerektiğinin söylenmesi, hem de mağaza personelinin müşteri seçen bir yaklaşım sergilemesi benim açımdan oldukça rahatsız ediciydi. Bu yaşananların diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini ve Teknosa’nın bu geri bildirimimi görmesini istiyorum.