Soma Teknosa Mağazasında Ömür Boyu Kırılmaz Cam Garantisi Sağlanmadı

Manisa Soma’daki Teknosa mağazasından almış olduğum Samsung s24 Ultra telefonum için, satın alma sırasında yaklaşık 600 TL ödeyerek ömür boyu kırılmaz cam garantisi yaptırdım. Telefonu da yaklaşık 70.000 TL bedelle Teknosa’dan satın aldım. Ancak bu ömür boyu kırılmaz cam hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ne zaman Soma’daki Teknosa mağazasına kırılmaz cam değişimi için gitsem, telefonumun markasına ve modeline uygun kırılmaz cam olmadığını söyleyip beni en yakın ilçedeki başka mağazalara yönlendiriyorlar. Bu şekilde birkaç kez ilçeye gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gün önce telefonumun kırılmaz camı tekrar kırıldı ve 2 Kasım Pazartesi günü yeniden Soma’daki mağazaya değişim için gittiğimde yine stok olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, 5 iş günü içinde talebime yardımcı olunacağı mesajla tarafıma iletildi, 24139457 ve 24178146 numaralı taleplerimle ilgili SMS kayıtlarım duruyor. Ancak belirtilen sürenin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kimse sorunumla ilgilenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işimin acil olduğunu, ağır iş sektöründe çalıştığımı ve telefonumun korumasız kalmasının riskli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, kırılmaz camı telefondan sökmemek gerektiği gibi ifadelerle sorumluluğu benim üzerime atar bir tavırla yaklaştılar ve “1–2 saat sonra gel, yarın gel” şeklinde oyalamaktan öteye gitmediler.

Şu anda telefonumu alt kısmı çatlamış, rahatsızlık verdiği için çıkarmak zorunda kaldığım kırılmaz cam olmadan, tamamen korumasız kullanmak zorundayım. Ömür boyu kırılmaz cam garantisi için ekstra ücret ödememe rağmen, ürün stokunun hiç bulundurulmaması, sürekli başka ilçelere yönlendirilmem ve müşteri hizmetlerinin sürelere uymaması nedeniyle mağdur edildim.

Teknosa’nın Soma mağazasında verdiği ömür boyu kırılmaz cam hizmetini söz verildiği şekilde sağlamasını, telefonumun modeline uygun kırılmaz camın derhal temin edilip ücretsiz olarak takılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.