Teknosa Mağazasında Ömür Boyu Ekran Koruma Garantisi İhlali

01.09.2024 tarihinde Manisa Akhisar’daki Teknosa mağazasından telefonum için ömür boyu ekran koruma ve değişim garantisi satın aldım. Bugün ekran koruyucum deforme olduğu için değişim talebiyle aynı mağazaya gittiğimde, ellerinde ürün bulunmadığını ve artık gelmeyeceğini, dolayısıyla satın aldığım hizmetin verilemeyeceğini söylediler. Ben ise bana bu hizmetin ömür boyu ekran koruma ve değişim garantisi olarak satıldığını, bu nedenle ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Değişimle ilgilenen personel bunun mümkün olmadığını söyleyince mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Bana mağaza müdürünün geleceği, mağaza içinde bir masanın yanında beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 10–15 dakika beklememe rağmen kimse gelmeyince tekrar sorduğumda, mağaza müdürünün yemek yediği, rahatsız edilmek istemediği ve derdim varsa müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Kurumsal bir marka olarak kendini güçlü ve hizmetinin arkasında duran bir firma olarak gösteren Teknosa’nın mağaza çalışanlarının bu kadar nezaketsiz davranması ve satılan hizmetin arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teknosa’dan talebim, bana satılan ömür boyu ekran koruma ve değişim hizmetinin gereği olarak ekran koruyucumun değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Eğer bu değişim yapılamayacaksa, bunun açık ve yazılı bir şekilde, gerekçeleriyle birlikte tarafıma bildirilmesini istiyorum.