Teknosa Ömürlük Kırılmaz Cam Garantisini Yerine Getirmedi, Değişim Reddedildi

Teknosa İstanbul Neomarin mağazasından 21.02.2026 tarihinde telefonum için “ömürlük” garantili kırılmaz cam satın aldım. Ürünü alırken özellikle bu camın ömür boyu garantili olduğu ve ihtiyaç halinde ücretsiz değişim yapılacağı açıkça söylendiği için tercihim Teknosa’dan yana olmuştu.

Kırılmaz cam kırıldığı için 20.08.2026 tarihinde Samsun Norapark AVM’deki Teknosa mağazasına değişim için gittim. Oradaki çalışanlar, artık farklı bir cam markası kullandıklarını, benim üzerimdeki camın markasının başka olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünü belli bir marka için değil, Teknosa güvencesiyle “ömürlük kırılmaz cam” olarak satın aldım, bu nedenle markanın beni ilgilendirmediğini, verilen taahhüdün yerine getirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Buna rağmen değişim kesin bir dille reddedildi, üstelik talep etmeme rağmen değişim yapılmadığına dair herhangi bir belge de verilmedi, "veremeyiz, istediğiniz yere şikayet edin" şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldım. Satış aşamasında ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünün, iş uygulamaya geldiğinde bu kadar kolay biçimde yok sayılması hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı bir durumdur.

Teknosa’nın satış sırasında verdiği “ömürlük kırılmaz cam” taahhüdünü yerine getirmesini, kırılmış olan kırılmaz camın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.