SMS İndirimi Gelmediği İçin Mağdur Oldum Ve Çalışan Tutumu Ciddiye Alınmadı

Teknosa mağazalarında 2026 yılbaşından önce 50 bin TL alışveriş yapanların, 15–31 Ocak 2026 tarihleri arasında 15 bin TL’lik yeni alışverişlerinde 5 bin TL indirim kazanacağı şeklinde bir kampanya duyuruldu. Bu kampanyadan faydalanmak için eşime 28.12.2025 tarihinde Ankara Cepa Teknosa mağazasından 50.499 TL tutarında bir telefon satın aldım. Bu alışverişe ait faturamın numarası tsh2025000297953’tür.

Kampanya gereği tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak SMS gelmeyince defalarca farklı Teknosa mağazalarına giderek durumu anlattım, faturamı gösterip kampanya SMS’inin gelmediğini belirttim. Ankara’daki neredeyse tüm Teknosa mağazalarındaki çalışanlar “Merak etmeyin, gelecektir” diyerek beni beklettiler. Buna rağmen kampanya süresi boyunca hiçbir SMS gelmedi ve indirim hakkımı kullanamadım.

Son tarih geçtikten sonra ürünü aldığım Ankara Cepa Teknosa mağazasına tekrar gidip durumu anlattığımda, ilgili çalışanlar ne söylediğimi anlamadıklarını, bunun kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım sebebiyle mağazada tartışma yaşandı ve müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissettim.

Yaşananların tüm açıklığıyla ortaya çıkması için özellikle Ankara’daki mağazaların ses ve görüntü kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde, çalışanların müşteriye verdikleri sözlerin ve kampanya hakkında yaptıkları yönlendirmelerin ne kadar güvenilir olduğu, kampanyanın nasıl uygulandığı net biçimde görülecektir. Söz konusu kampanyanın müşteriyi yanıltan, “sahte” bir kampanya niteliği taşıdığını ve bu süreçte hile yapıldığını düşünüyorum. Aynı ürünü, benzer fiyat ve taksit imkanlarıyla rakip bir mağazadan alabilecekken, özellikle bu kampanyaya güvenerek Teknosa’yı tercih etmiş olmam, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüm bu süreç beni psikolojik olarak yıprattı. Konunun Teknosa üst yönetimi tarafından detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, kampanyanın uygulanış biçiminin ve ilgili mağaza çalışanlarının tutumunun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.