Fatura Ve Gerçek Ödeme Arasındaki Fark Ve Gizli Sigorta Bedeli İtirazı

22.12.2025 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir Teknosa mağazasından bir telefon satın aldım. Satış sırasında bana herhangi bir ödeme planı verilmedi, sadece toplam tutar söylendi. Daha sonra edindiğim bilgilerde, hem telefon hem de sigorta bedelinin bana söylenenden ve yazılandan daha fazla olduğunu fark ettim.

BDT2025000002432 numaralı faturada 33.574,25 TL’lik bir tutar görünmesine rağmen, bankadan WhatsApp üzerinden aldığım bilgiye göre hesabımdan 41.273,00 TL tahsil edileceğini öğrendim. Aradaki farkın neye ait olduğu, özellikle de ısrarla yapılmak istenen ve 1.500 TL civarında denilen sigorta için toplamda ne kadar ödediğim konusunda bana net ve yazılı bir bilgi verilmedi. Mağaza ile görüştüğümde ise konuyu sadece bankayla görüşmem gerektiği söylenerek geçiştirildim.

Ayrıca Teknosa’nın internet sitesinde gördüğüm telefonlar üzerinden mağazaya gittiğimde, sitede yazan marka ve fiyatlara rağmen mağazada çok daha yüksek fiyatlarla karşılaştım. İnternet sitesinde gördüğüm birçok telefonun mağazalarda olmadığı söylendi. Satıcılar, internet sitesinde satılan ürünlerin Teknosa’ya ait olmadığını, bu ürünlerin başka satıcı firmalara ait olduğunu ve bu nedenle bu ürünler için hiçbir konuda garanti veremeyeceklerini, başka satıcı firmaların siteleri üzerinden satış yapıldığını ifade ettiler. Hem fiyat farkları hem de garanti konusunda açık ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte belge ve net açıklama talep ettiğimde, çalışanlar sürekli Teknosa’nın bir Sabancı kuruluşu olduğunu, bu nedenle asla yanlış bir şey olmayacağını söylediler. Ancak ben Sabancı isminin kullanılarak satış yapmak adına çıkar gözetildiğini ve bana eksik ya da yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.

Ben Teknosa’dan bu alışverişe ait detaylı ve açık bir ödeme planı talep ediyorum. Hangi kalem için ne kadar ödeme yaptığımı, sigorta için benden tam olarak ne kadar tahsil edildiğini ve aradaki farkların neden kaynaklandığını yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma iletmelerini, ayrıca internet sitesi ile mağaza arasındaki fiyat ve garanti farkları konusunda da tarafıma açıklama yapmalarını istiyorum.