Teknosa'da İndirimin Uygulanmaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29.12.2025 tarihinde Düzce Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro marka telefon satın aldım. Bu alışverişime ilişkin dyu2025000008123 numaralı işlem üzerinden teknoclub kapsamında tarafıma şu mesaj gönderildi: “teknoclub Kazandırıyor! 25-31 Aralık'ta yaptığınız 50.000 TL üzeri alışverişinizle 5.000 TL indirim kazandınız. İndiriminizi 31 Ocak tarihine kadar Teknosa Mağazaları ve teknosa.com'da 15.000 TL üzeri harcamalarınızda kullanabilirsiniz.” Mesajdaki link ve kampanya koşullarına baktığımda tüm şartları eksiksiz sağladığımı gördüm.

Düzce Teknosa mağazasına tekrar giderek 15.000 TL üzeri alışveriş yapacak şekilde ürünlerimi seçtim ve kasaya gittiğimde, hak kazandığım 5.000 TL indirimin sisteme yansımadığı, indirimin uygulanamadığı söylendi. Mağaza personeli durumu çözemediği için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 3 gündür Teknosa müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde konu ile ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapacaklarını söylüyorlar ancak ben tekrar aramadan herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Kampanya son kullanım tarihinin 31 Ocak olması nedeniyle zaman baskısı da yaşamaktayım. Müşteri temsilcilerinin son olarak mağazaya bilgi verdiklerini ve indirim konusunda yardımcı olunacağını söylemelerine rağmen, yeniden mağazaya gittiğimde yine hiçbir indirim tanımlanmadı ve kasada seçtiğim ürünlerle adeta ortada kaldım. Bu indirim mesajı tarafıma defalarca gönderildi; eğer indirim uygulanmayacaksa bu mesaj neden gönderiliyor, müşteriye neden böyle bir mağduriyet yaşatılıyor anlamıyorum.

Kampanya koşullarına uygun olduğum halde hakkım olan 5.000 TL indirimin tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.