Sipariş Oluşturulamadı, Ödeme Kesildi Ve İade Yapılmadı

01.01.2026 tarihinde Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. internet sitesi üzerinden Denizbank sanal kartımla Samsung Galaxy Buds 3 Pro gümüş renk kulaklık satın aldım. Ödeme, 3 taksit halinde 1.999,67 TL olarak 01.01.2026 tarihinde kartımdan çekildi, ancak siparişi tamamlarken sistemden atıldım ve herhangi bir sipariş numarası oluşmadı.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Görüşme sırasında tarafıma 229 781 99 numaralı sorun kayıt numarası verildi. Ancak bu sürenin sonunda ne ürün tarafıma gönderildi ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı.

Daha sonra siteye girdiğimde aynı ürünün fiyatının 6.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Firmayı tekrar aradığımda, sipariş numarası oluşmadığını, ürünün zamlandığını, bu nedenle hem ürünü gönderemediklerini hem de ücret iadesi yapılmadığını ilettiler. Her defasında müşteri hizmetleri departmanının ilgilendiği söylenerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, ya satın aldığım tarih ve fiyattan Samsung Galaxy Buds 3 Pro gümüş ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.