Sigortalı Silikon Kılıfın Yıpranması Sonrası Değişim Ve Güncel Fiyat İadesi Talebi

12.05.2024 tarihinde Teknosa.com üzerinden Samsung Galaxy s24 telefon satın aldım, yanında da 1.200 TL ödeyerek orijinal silikon kılıf aldım ve ayrıca 14.000 TL tutarında sigorta yaptırdım. Silikon kılıfı aldığım günden beri düzenli ve normal şekilde kullandım.

04.05.2026 tarihinde kılıfın belirgin şekilde yıprandığını fark edip Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ürünün sigortalı olduğunu da belirttim. Bana arıza kaydı açtırmam ve kılıfı kargo ile İstanbul aksesuar birimine göndermem söylendi, ben de isteneni yaparak ürünü gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra aradığımda ise tarafıma sadece fatura tutarı kadar ücret iadesi yapılabileceği, yeni ürün gönderilmeyeceği bilgisi verildi.

Ben ise ya birebir yeni ürün gönderilmesini ya da kılıfın bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını, aksi halde yaptırdığım sigortanın devreye alınmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak bu taleplerim kabul edilmedi ve yalnızca eski fatura tutarının iade edileceği söylendi. O gün alınan ürünün fiyatı 1 birim ise şu an 3 birim olmuş durumda, bu durumda zararımın karşılanmadığını düşünüyor ve bunu kabul etmiyorum.

Normal kullanımda yıpranan ve sigortalı olan bir ürün için ya yenisinin gönderilmesini ya da güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını, sigortanın da bu süreçte hakkaniyetli şekilde işletilmesini talep ediyorum.