Sigorta Satışı Gerçek Değil, 4.297,99 TL Fazla Ücretin İadesi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

03.12.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Teknosa mağazasından Apple iPad a16 ve Apple Pencil satın aldık. Satışı yapan Y**** E*** Y***** isimli personelin yönlendirmesiyle, düşme, kırılma ve çalınma gibi durumları kapsadığı özellikle belirtilen bir sigorta/kasko paketi de aldık. Bu işleme ait faturanın seri numarası SjGWG6Y9G2P’dir.

Ağustos 2026’da tabletin düşmesi sonucu ekranı kırıldı ve bu durumda bize satılan sigortadan yararlanmak için ürünü KVK servisine gönderdik. Ancak burada ürünün sigortasının bulunmadığı söylenerek talebimiz reddedildi. Bunun üzerine faturayı talep ettik ve ancak yaklaşık bir hafta sonra, 08.09.2026 tarihinde temin edebildik. Faturayı incelediğimizde ise bize ait olmayan, eski bir Teknosa çalışanına ait olduğu belirtilen 505 *******03 numaralı telefonun kayıtlı olduğunu gördük.

07.11.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek faturadaki 18 adet ürünün ne olduğunu sorduğumuzda, sigorta satışı yapılmadığı ifade edildi. Ne olduğunu bilmediğimiz bu 18 ürün için 3.581,66 TL + KDV olmak üzere toplam 4.297,99 TL tahsil edildiği, üstelik bu satışın 65 yaşındaki F****** A***** adına yapıldığı tarafımıza bildirildi. Yani bize sigorta/kasko olarak anlatılan işlem, faturada bambaşka, içeriğini bilmediğimiz kalemler olarak yer almıştır.

Eğer tabletin ekranı kırılmasaydı, sigorta diye satılan bu ürünlerin gerçekte sigorta olmadığını hiçbir zaman öğrenemeyecektik. Tüketicinin güveninin bu şekilde kötüye kullanılmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme ile satış yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bu nedenle, ne olduğunu bilmediğimiz 18 ürün için tahsil edilen 4.297,99 TL’nin tarafımıza iade edilmesini, sigorta olduğu belirtilerek satılan güvence nedeniyle iPad’in ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, faturada neden başka bir kişiye ait telefon numarasının yer aldığının yazılı olarak açıklanmasını ve satış işlemi ile ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.