Servis Sonrası Kahve Makinesinde Derin Çiziklerle Hurdaya Dönüş Ve Değişim Talebi

Yaklaşık üç hafta önce, kireçlenme sorunu sebebiyle Nespresso s85 Atelier kahve makinemi satın aldığım aracı kurum olan Teknosa vasıtasıyla yetkili servise gönderdim. Ürünü 15 Haziran 2026 tarihinde Teknosa’ya teslim ettim. Ürün henüz servisteyken Nespresso ile yaptığım görüşmede, servis yetkililerinin üründe çizikler tespit ettiği tarafıma aktarıldı. Ben de bu durumun gönderim ve taşıma sürecinde oluşmuş olabileceğini, ürünü mevcut haliyle teslim almak istediğimi belirttim.

Ancak ürünü teslim almaya gittiğimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kahve makinesinin her tarafı derin ve yoğun çizikler içindeydi, ürün adeta hurdaya dönmüş durumdaydı. Teknosa’daki teslimat temsilcisinin, ürünü ilk teslim ederken forma standart bir prosedür gibi “kullanıma bağlı çizik” ibaresi eklediğini gördüm. Bir üründe kullanıma bağlı 1–2 kılcal çizik olması, servis veya taşıma esnasında ürünün her yerinin bu derece zarar görmesini asla haklı gösteremez.

Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren hem Teknosa hem de Nespresso müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bu hasarın benim tarafımdan değil, servis ve lojistik sürecinde oluştuğunu açıkça beyan ettim. Yaklaşık iki haftadır her iki marka tarafından da oyalandıktan sonra, haksız bir şekilde “ret” cevabı aldım. Ürünün garanti süresi içinde meydana gelen bu mağduriyet karşısında her iki kurumsal markanın da ürünün arkasında durmaması benim açımdan kabul edilemez.

Nespresso ve Teknosa firmalarından, servis sürecinde ayıplı ve ağır hasarlı hale gelen cihazımın acilen misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti esas alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.