Teknosa Hasarlı Espresso Makinesi İçin Acil Değişim Talebi

Emre · 2026-05-07T13:02:34+03:00

Teknosa.com üzerinden, Teknosa satıcılı olarak 30.04.2026 tarihinde 2352149391 numaralı siparişimle Philips EP5441/50 Tam Otomatik Espresso Makinesi (siyah) satın aldım. Ürünü kargodan 04.05.2026 tarihinde teslim aldım ve teslim sırasında dış kolide hiçbir hasar yoktu. Ürünün kutu açılışını özellikle video kaydı alarak yaptım ve açılış esnasında kahve çekirdeği haznesinde üretim kaynaklı bir hasar olduğunu fark ettim. Bu durumu hem video kaydı hem de fotoğraflarla belgeledim. 05.05.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri telefon hattını arayarak sorunu bildirdim. Benden e-posta ile görselleri göndermemi istediler, hemen ilettim ve görsellerin ulaştığına dair geri dönüş e-postası aldım. Buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmayınca müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez daha aradım, ancak her defasında sadece kayıt oluşturulup herhangi bir somut adım atılmadı. 07.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu kez görselleri WhatsApp hattı üzerinden de göndermem istendi, onu da yaptım fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Anneler Günü hediyesi olarak aldığım bu kahve makinesinin, 10.05.2026 Anneler Günü’nden önce, mevcut hasarlı ürünün kapalı ve hasarsız bir kutu ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürün stoklarda yoksa, bir üst modeliyle ek bir ücret yansıtılmadan birebir değişim yapılmasını istiyorum. Üretim kaynaklı hasarlı gelen ürün için bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Emre

Şikayeti oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve "Ürünün kullanımına engel değil böylece kullanın ya da iade alalım ama kampanyalı fiyattan tekrar ürün alamazsınız" diye bir dönüş aldım. Değişime yanaşmıyorlar ve beni hasarlı ürünü kullanmaya zorluyorlar. Değişim istediğimi tekrardan belirttikten sonra yine kayıt açtılar ve geri dönüş yapmıyorlar. Kurumsal olduğunu düşünerek bir daha asla Teknosa'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Emre

Şikayetimin sonucunu bildiriyorum. Teknosa tarafından arandım. Ürünü aynı model ya da muadiliyle değiştirmiyorlar. Ürünü iade etmemi istediler. Üstelik ücret iadesinden önce ürünü kontrol edeceklermiş ona göre ücret iadesi yapacaklarmış. ( ürünün kutudan hasarlı çıktığına dair kutu açılış videosu olmasına rağmen) Kampanya döneminde aldığımı şu anda aynı bedele ürünü alamayacağımı söyledim ancak umursamadılar. Ürünü tamir ettirmelerini hasarlı kısmı değiştirmelerini buna da razı olacağımı söyledim ve bunu talep ettim onu da kabul etmediler. Teknosa kesinlikle müşteri memnuniyetini önemsemiyor. Elektronik ürünleri internet sitelerinden almak büyük hataymış