Satışta Yanıltıcı Kamera Bilgilendirmesi Ve Defolu Telefonun Değişim Reddi

05.04.2026 tarihinde Malatya Teknosa mağazasından Oppo a6 Pro marka cep telefonu satın aldım. Mağazada satış sırasında bize anlatılan ve özellikle vurgulanan kamera özelliklerinin hiçbiri gerçekte cihazda yok. Telefona sırf kamerası iyi olsun diye 28 bin tl ödedik ancak kamera performansı anlatılanla uzaktan yakından uyuşmuyor.

Satış sorumlusu ürünü satarken telefonu öve öve bitiremezken, kameranın iyi olmadığını söylediğimizde bize “ne bekliyorsunuz, bu telefonun kamerası 10-15 binlik telefon kamerasıyla aynı” şeklinde bir cevap verdi. Aynı mağazada satış elemanlarından biri kameranın gayet iyi olduğunu söylerken, diğeri “gerçekten kamera iyi değilmiş” diyerek kendi içinde çelişen ifadeler kullandı. Teknosa gibi bir markanın, sadece ürünü satmak için bu kadar sorumsuz davranan personellerle çalışmasını ve mağazanın adını bu şekilde lekelemelerini kabul edemiyorum.

Ayrıca cihazda, daha 16 günlük olmasına rağmen kendiliğinden interneti kapatma sorunu da var. Buna rağmen değişim talebim “cihazın kutusu kapalı olmayacakmış” denilerek reddedildi. Zaten kutuyu mağazada kendileri açıp kontrol edip bize teslim ediyorlar, böyle bir durumda cihazın nasıl kapalı kutu olmasını beklediklerini anlamıyorum.

Hem yanlış ve abartılı bilgilendirme yapılarak satış yapılması hem de ayıplı olduğu düşünülen ürün için değişimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kamera ve internet sorunu dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, ayıplı ise ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.