to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılışlı Telefon Şarj Almıyor, Değişim Ve İade Reddedildi
12.03.2026 tarihinde Yalova Özdilek AVM içerisinde bulunan Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a26 5g (8/256) model cep telefonu satın aldım. Satış esnasında kutu açılışı mağaza personeli tarafından yapıldı ve kurulum ile veri aktarımı için “Mobil Kimlik/Kurulum Paketi” adı altında ek ücret tahsil edildi. İşlemler süreceği belirtilerek cihaz mağazada bırakıldı, teslim alıp eve gittiğimde ise cihazın hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim.
13.03.2026 tarihinde cihazı tekrar aynı mağazaya götürdüm. Personel farklı adaptörlerle denemeler yaparak cihazın şarj almadığını bizzat teyit etti. Buna rağmen, kutu açılışının personel tarafından yapılmış olmasına, kurulum hizmetinin ücretli alınmış olmasına ve ürünün kutusundan arızalı çıkmasına rağmen değişim veya iade talebim reddedildi, cihazın servis sürecine girmesi gerektiği söylendi. Cihazın mağaza tarafından kurulduğuna dair belge talebim de karşılanmadı.
Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise özel sigorta yaptırmadığım gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi, nereyle görüşmem gerektiğini sorduğumda da bu konuda bilgiye sahip olmadıkları ifade edildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında mağduriyetim giderilmedi. Ürünün kutusunu ben açmadım, tüm kurulum mağaza personeli gözetiminde yapıldı ve cihazın şarj almadığı yine personel tarafından görülüp teyit edildi. Buna rağmen, yalnızca “servis raporu” gerekçesiyle değişimin reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimi takip eden ilk günden itibaren arızalı olan bu ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihaz çalışmadığı için tarafıma satılan kurulum ve veri aktarım hizmetinden de fiilen yararlanamadım. Telefon bedeli, ekran koruyucu, adaptör ve kurulum hizmeti dahil toplam 19.417,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini veya ürünün ayıpsız misli ile değişimini istiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme mesajı üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen somut bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Şikayetimde yaşadığım durumu detaylı şekilde açıklamış bulunmaktayım. Ayrıca ürün teknik servise gönderilirken düzenlenen gönderim formunda cihazın doa (ilk kullanımda arızalı ürün) kapsamında değerlendirilmesi talebi yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma henüz herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi sürdürmektedir. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Sürecin daha fazla uzamaması adına mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
