Satışta Verilen Ekran Kırılma Garantisi Gerçeğiyle Çelişiyor

20.11.2024 tarihinde Teknosa’dan Oppo a60 marka telefon satın aldım. Aynı gün, özellikle ekran kırılmalarına karşı olsun diye 799 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Satış esnasında görevli çalışanlar, ekran kırıldığı zaman telefonu getirdiğimde ekranın değişeceğini, bu ek garantinin tam olarak bunun için olduğunu açıkça ve üstüne basa basa söylediler.

12.01.2026 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı ve ben de Ankara Mamak Nata Vega AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim. Faturamı görevliye verdiğimde, bu yaptırdığım garantinin aslında ekran koruyucusu cam filmi için geçerli olduğunu, ekran kırılması için geçerli olmadığını söylediler. Yani bana satış yapılırken “ekran kırılınca getir, ekranı değiştiririz” diye anlatılan ek garantinin, faturaya “ekran filmi değişimi” olarak yazıldığı ortaya çıktı.

Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Ben, verilen sözler ve anlatılan hizmete güvenerek ek ücret ödedim; şimdi ise tamamen farklı bir içerik ile karşı karşıya bırakılıyorum. Oppo a60 telefonum için satış sırasında vaat edilen şekilde, ek garantimin ekran kırılması için geçerli sayılmasını ve ekran değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve faturaya farklı yazım konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.