to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Ekran Tamir Sözünün İhlali
Ankara’daki Teknosa şubenizden 16.04.2025 tarihinde Samsung Galaxy a9 tablet satın aldık, yanında da kasko yaptırdık. Aslında kasko yaptırmayı düşünmüyorduk ancak mağaza çalışanı özellikle çocuğumuz küçük olduğu için ekran kırılması gibi durumlarda ücretsiz şekilde ekranın yapılacağını, bizim ekstra ücret ödemeyeceğimizi söyleyerek bizi kasko almaya ikna etti. Kasko dahil tablet için yaklaşık 6.800 TL ödeme yaptık.
12.02.2026 tarihinde tabletin ekranı dışarıdan darbe alarak çatladı. Bunun üzerine tableti kasko kapsamında işlem görmesi için 26.02.2026 tarihinde kargoya vererek gönderdik. Kısa süre sonra sigorta firmasından “onarım yapılamaz, çok yüksek miktar çıktığı için” şeklinde bir mesaj geldi ve karşılığında yalnızca 3.500 TL’lik çek verildi. Ödediğimiz toplam tutar ve bize satış sırasında anlatılan “ekran kırılırsa ücretsiz yapılır, ücret ödemezsiniz” vaadiyle kıyaslandığında bu teklifin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Bugün konuyla ilgili bilgi almak için aradığımda direkt olarak sigorta firmasına aktarılmam dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kasko yaptırmamızın amacı, özellikle böyle bir ekran hasarında mağazada anlatıldığı gibi koruma sağlamasıydı; şu an verilen çek miktarı hem ödediğimiz bedeli hem de çalışanınızın ifade ettiği güvenceleri karşılamıyor. Bu nedenle mağazada bize sunulan bilgilendirmeyle şu anki uygulamanın neden bu kadar farklı olduğunu açıklamanızı, tablet bedelimin ve kasko kapsamının satış esnasında anlatıldığı şekilde tam olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunum aynı şekilde devam etmekte bir senaryo ezberlemişler aynı şeyi tekrarlayıp duruyorlar kesinlikle yardımcı olunması Teknosa pişmanlıktır almayın aldırmayın
Banada aynısını yaptılar Teknosa alışveriş yapmayın