Satın Alınan Telefonların Arızası Ve IMEI Kayıt Dışlığı Nedeniyle Teknosa’ya Tam İade İsteği

18.04.2024 tarihinde Ümraniye Canpark Teknosa mağazasından biri Tecno Camon 20, diğeri Tecno Camon 20 Pro olmak üzere iki adet telefon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve o tarihte toplam 24.998 TL ödedim. Kısa bir süre sonra aldığım telefonlardan biri, teslim alındıktan sadece iki gün sonra kendiliğinden kapandı ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine faturamla birlikte ürünü satın aldığım Canpark Teknosa mağazasına götürerek destek istedim. Ancak paket açıldığı gerekçesiyle, faturam olmasına rağmen bana yardımcı olmadılar ve yalnızca teknik servise gönderilebileceğini söylediler. Telefon teknik servise gitti, fakat oradan da sorunu çözecek bir destek alamadım. Sonrasında konuyu CİMER’e taşıdım, süreci takip ettim ve nihayetinde problemli telefonun yerine bana farklı bir telefon verdiler.

Diğer telefonu kullanmaya devam ederken bu kez kullandığımız hatta birdenbire kapanma sorunu yaşadık. Operatöre ve ardından tekrar Teknosa’ya gittiğimizde, hat takılı olan cihazın ve bana yeni verilen diğer telefonun IMEI numaralarının kayıt dışı olduğunu öğrendim. Yani şu anda elimde olan iki telefon da bende duruyor; bir tanesi arızalı olduğu için değiştirilmiş, yerine verilen yeni telefonun kutusu hiç açılmamış halde bekliyor, diğer telefon ise IMEI kaydı olmadığı için hattım kapandığından kullanılmıyor.

Telefonları bu şekilde kullanamadığım için Teknosa’dan iki cihazın da ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza tarafı bana hiçbir şekilde çözüm sunmadı, teknik servise yönlendirmek dışında somut bir adım atmadı ve son görüştüğümüzde de yardımcı olamayacaklarını, hukuki yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine hukuki süreç başlatmak zorunda kaldım.

13.05.2026 tarihinde de tekrar Teknosa ile görüşerek, elimde faturalarım olduğunu, cihazlarla ilgili yaşadığım sorunları açıkça anlattığımı ve mağaza üzerinden çözüm bulunmasını istediğimi ilettim. Buna rağmen bana, IMEI kaydının yapılması için bir belge imzalamam gerektiği söylendi, kayıt dışı cihazla ilgili sorumluluğu üzerime almamı isteyen bir kağıt uzatıldı. Yasal haklarımdan feragat etmek istemediğim için bu belgeyi imzalamadım. Sonuç olarak, mağaza yine hiçbir sorumluluk almadı ve beni tekrar hukuki sürece yönlendirdi.

Teknosa gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, açıkça ayıplı ve IMEI kaydı sorunlu ürünler konusunda müşterisine bu kadar ilgisiz kalması, çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması benim için son derece üzücü ve güven kırıcı olmuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’ya karşı güvenim tamamen bitmiştir. İki telefon için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.