Ek Garanti Yanıltıcı Kapsamı Kırılan Borunun Ücretsiz Değiştirilmesini Talep Ediyorum

07.01.2023 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa Mağazası’ndan Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca 3.399,00 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ek garanti satışı esnasında mağaza görevlisi, ürünün genel olarak garanti kapsamında olduğu yönünde bilgi vermiş, garanti kapsamının sınırlı olduğuna dair açık, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır. Özellikle ek garantinin pazarlanması sırasında ürünün bütün parçalarının garanti kapsamında olduğu ifade edilmiştir. Garanti kapsamı dışında kalan parçalar hakkında da tarafıma açık ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünü kullanırken süpürgenin boru kısmındaki parçanın ucu kırıldı ve ürünü herhangi bir yere çarpmadığımı veya vurmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ürünün kendi garanti süresi dolduğu için yaklaşık 15 gün önce Teknosa’ya başvurdum. Ancak süpürgenin sap/boru kısmındaki kırılmanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek talebim reddedildi ve boru değişimi için 2.600 TL’ye yakın bir ücret talep edildi.

Ek garanti hizmetinin satışı aşamasında kapsamın açıkça belirtilmemesi, ürünün tüm parçalarının kapsandığı izleniminin verilmesi ve tüketicide yanlış bir algı oluşturulması nedeniyle bu uygulamanın 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünmekteyim. Sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmediği için mağdur edildiğimi açıkça ifade etmek isterim.

Bir tüketici olarak ek garanti hizmetini, süpürgenin temel ve en çok ihtiyaç duyulan parçalarını kapsadığını düşünerek satın aldım. Aksi yönde, kapsamı daraltan bir bilgilendirme yapılsaydı, ürünün kendi fiyatının yaklaşık %27’si tutarında olan 3.399,00 TL ek ücret ödeyerek bu hizmeti almazdım. Kırılan parça, ürünün en çok kullanılan ve arızalanması halinde garantiye en çok ihtiyaç duyulan parçalarından biridir.

Tüm bu nedenlerle, süpürgenin kırılan boru/sap kısmının ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.