to read complaints and reviews, or file yours. 
07.01.2023 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa Mağazası’ndan Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca 3.399,00 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ek garanti satışı esnasında mağaza görevlisi, ürünün genel olarak garanti kapsamında olduğu yönünde bilgi vermiş, garanti kapsamının sınırlı olduğuna dair açık, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır. Özellikle ek garantinin pazarlanması sırasında ürünün bütün parçalarının garanti kapsamında olduğu ifade edilmiştir. Garanti kapsamı dışında kalan parçalar hakkında da tarafıma açık ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ürünü kullanırken süpürgenin boru kısmındaki parçanın ucu kırıldı ve ürünü herhangi bir yere çarpmadığımı veya vurmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ürünün kendi garanti süresi dolduğu için yaklaşık 15 gün önce Teknosa’ya başvurdum. Ancak süpürgenin sap/boru kısmındaki kırılmanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek talebim reddedildi ve boru değişimi için 2.600 TL’ye yakın bir ücret talep edildi.
Ek garanti hizmetinin satışı aşamasında kapsamın açıkça belirtilmemesi, ürünün tüm parçalarının kapsandığı izleniminin verilmesi ve tüketicide yanlış bir algı oluşturulması nedeniyle bu uygulamanın 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünmekteyim. Sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmediği için mağdur edildiğimi açıkça ifade etmek isterim.
Bir tüketici olarak ek garanti hizmetini, süpürgenin temel ve en çok ihtiyaç duyulan parçalarını kapsadığını düşünerek satın aldım. Aksi yönde, kapsamı daraltan bir bilgilendirme yapılsaydı, ürünün kendi fiyatının yaklaşık %27’si tutarında olan 3.399,00 TL ek ücret ödeyerek bu hizmeti almazdım. Kırılan parça, ürünün en çok kullanılan ve arızalanması halinde garantiye en çok ihtiyaç duyulan parçalarından biridir.
Tüm bu nedenlerle, süpürgenin kırılan boru/sap kısmının ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
2023 Ağustos ayında Ankara Panora AVM’deki Teknosa mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Satış esnasında, ekstra ücret ödersem garanti süresinin 1 yıl daha uzatılacağını ve bu kapsamda batarya değişiminin ücretsiz yapılacağını özellikle belirttiler. Bu nedenle ek garanti paketini satın aldım ve...
2023 yılında Teknosa’dan satın aldığım Dyson kablosuz süpürge için, satın alma sırasında 1 yıl ek garanti uzatması yaptırıp bedelini ödememe rağmen, garanti süresi dolmadan ürün arıza verdi. Ürünü servise gönderdim fakat yaklaşık 15 günün sonunda süpürgeye hiçbir bakım ve onarım yapılmadan tarafıma...
24.05.2023 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s Extra mağazasında bulunan Teknosa şubesinden Dyson V15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, teknogaranti kapsamında bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkımın ve kullanıcı kaynaklı arızalarda ücretsiz on...
2023 yılında Teknosa mağazasından Dyson v10 extra dikey süpürge satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek ürünün garanti süresini uzattım. Ürünü uzun süredir sorunsuz kullanıyordum ancak bir süre önce süpürgenin çalışma tuşu birkaç kez basmama rağmen algılamamaya, ardından da bataryadan kırmızı uy...
Trabzon Forum AVM Teknosa şubesinden satın aldığım Dyson v12 Absolute süpürgem için, bana ek ücret karşılığında Gig Sigorta üzerinden ek garanti satıldı. Bu ek garanti kapsamında ücretsiz batarya değişimi ve her türlü ücretsiz onarım yapılacağı özellikle belirtilerek tarafıma güvence verildi. Bu şar...
Yorumlar