Satın Alınan Ömür Boyu Kırılmaz Cam Uygulanmadı, Telefon Ekranı Kırıldı

Yaklaşık iki ay önce Tecno Spark 10 Pro 256 GB model telefonum için Teknosa Anpa Gross Beylikdüzü mağazasından “ömür boyu kırılmaz cam” hizmeti satın aldım ve bu işlem için yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra kırılmaz camı yenilemek için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, yeni ürünün stokta olup olmadığı kontrol edilmeden önce telefondaki mevcut kırılmaz camım söküldü. Cam tamamen söküldükten sonra stok kontrolü yapıldığında ise mağazada uygun ürün olmadığı ve bu yüzden yeni cam takılamayacağı tarafıma söylendi.

Bu işlem sonrasında ne yeni kırılmaz cam takıldı ne de telefonuma geçici dahi olsa herhangi bir cam koruyucu uygulanmadı. “Telefon düşüp kırılırsa ne olacak?” diye sorduğumda ise Teknosa çalışanları merak etmememi, sorun olmayacağını söyleyerek beni ömür boyu kırılmaz cam hizmetim olmadan mağazadan gönderdiler. Şu anda telefonumun ana ekran camı kırılmış durumda olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ömür boyu kırılmaz cam hizmeti satılıyorsa, bu ürünün stok planlamasının neden yapılmadığını ve üstelik stok kontrolü yapılmadan mevcut camımın sökülerek beni bu riske neden soktuklarını anlamıyorum. Ayrıca süreçle ilgili günlerdir aramama rağmen ana camdaki hasarla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor, yalnızca “ömür boyu camınız geldi, gelin değiştirelim” deniyor, telefonun şu anki hasarı için hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Teknosa’nın, kırılmış olan ana ekran camımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satın aldığım ömür boyu kırılmaz cam hizmetinin eksiksiz şekilde uygulanarak yeni camın da ücretsiz takılmasını talep ediyorum.
Orijinal camım kırıldıktan sonra arıyorlar, camının geldi, gelin uygulayalım diyorlar ama orijinal camdaki oluşan hasarın tamirini yapmıyorlar. Mağaza da “biz karşılıyoruz” dedikten sonra mağazadan ayrıldım, şimdi ise karşılamaya gelmiyorlar. Ürünü üstelik daha önceden dedikleri şeyi şu an inkar ediyorlar; ana ekranı karşılamıyor. Ana ekranın karşılanmasını istiyorum.