Teknosa’dan Satın Aldığım 'Ömür Boyu Kırılmaz Cam' Hizmeti Beklentilerimi Karşılamadı

Zeynep

704

Teknosa’dan iPhone 17 Pro telefonum için “ömür boyu kırılmaz cam” hizmeti satın aldım. Satış sırasında cam türleri, kalite farkları ve alternatif paketler hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ekran koruyucu takılmıştır.

İlk uygulanan cam, günlük kullanım sırasında elimi kesecek kadar kalitesiz olup güvenlik riski oluşturmuştur. Bunun üzerine mağazaya başvurdum ve ayıbın giderileceği belirtilerek değişim yapılmıştır. Ancak bu kez takılan ekran koruyucu da telefonumu korumamakta, ayrıca telefonumun alt kısmında yer alan dokunmatik düğmenin kullanımını ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Görüldüğü üzere hem ilk uygulama hem de sonrasında yapılan işlem beklentimi karşılamamış, sunulan hizmet amacına uygun olmamıştır. Bu aşamada iade talep etmediğimi, yalnızca daha kaliteli bir ekran koruyucu ile değişim yapılmasını istediğimi ve aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim reddedilmiştir.

Ayrıca iade sürecinin yalnızca mağaza üzerinden ve “ekstra izinle” yapılabileceği söylenerek süreç gereksiz yere zorlaştırılmış; sonrasında ise “ömür boyu değişim hakkını kullandığım” gerekçesiyle iade talebimin artık mümkün olmadığı bildirilmiştir.

Ayıplı ve yanıltıcı bir hizmetle karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim bedelin iadesini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yasal haklarım saklıdır.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa