Teknosa Satın Aldığım Televizyon Kargoda İade Edildi, Ürünüm Teslim Edilmiyor

Anıl · 2025-11-11T16:14:52+03:00

Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından TCL 65C8K model televizyon satın aldım. Ürünüm 08.11.2025 tarihinde Aras Kargo Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne teslim edildi. Ancak 11.11.2025 tarihinde Çakmaklı Şubesi, “Gönderici Kabulü ile İade” gerekçesiyle kargoyu tekrar Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne göndereceğini iletti ve bu talebin Teknosa’dan mail ile geldiğini belirtti. Orhanlı Kurumsal Şubesi ise ürünü tekrar tarafıma kargolayamayacağını, gönderici olan Teknosa’ya iade edeceğini söyledi. Bu süreçte hem Teknosa hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknosa tarafından net bir açıklama yapılmadı, sadece sürecin devam ettiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aras Kargo ise talebin Teknosa’dan geldiğini, kendi taraflarından bir işlem yapılamayacağını iletti. Ürün garanti kapsamındadır ve ödemesini kredi kartı ile 65.339,00 TL olarak yaptım. Hepsiburada sipariş numaram: 428 013 877 0’dır. Ürünün para iadesini kabul etmiyorum; ürünün tekrar tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Anıl

Kargo firmasına sizden giden mail ile kargom depolarınıza iade edilmek üzere yola çıkmış. Kargoda iken depolarınıza geri çağırdığınız bu ürünün tarafıma kargolanması ne zaman gerçekleşecek?

Anıl

Öncelikli talebim ürünün tekrar tarafıma kargolanması olmuştur. Para iadesini kabul etmediğimi daha önce belirtmeme rağmen 18.11.2025 itibari ile tarafıma para iadesi yapılmıştır. Ürünün faturası ve ödeme dekontu mevcuttur. Gerekli hukuki başvurular yapılacaktır. Bilgilerinize.

Anıl

Teknosa tarafından depomuza geri gelen ürün kargolanamaz açıklaması geldi ve faturası mevcut olan ürünün hukuki süreci tarafımdan başlatıldı.

Anıl

24.11.2025 tarihli çağrı merkez konuşmamıza istinaden "Alıcı Ürünü Almaktan Vazgeçti" yalanı ortaya atılmıştır. Bu beyan tarafımdan sözlü ya da yazılı beyan edilmemiştir.