Satın Aldığım Bilgisayar Başkasına Ait Hesapla Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

19 Ekim Pazar günü Ankara Ankamall Teknosa mağazasından bandrollü ve açılmamış olarak Asus VivoBook model bir bilgisayar satın aldım. Ürünün kutusu mağazada personel B**** O**** tarafından açıldı ve kurulum işlemi gerçekleştirildi. Eve geldiğimde bilgisayarda bana ait olmayan, tamamen yabancı bir kişiye ait bir e-posta adresi ve şifreyle oturum açıldığını fark ettim. Oda arkadaşım da aynı modelden aldığı halde böyle bir sorun yaşanmadı.

Aslında mağazaya farklı bir markaya ait bilgisayar almak için gitmiştim, ancak satış personeli B**** Bey’in önerisine ve güvenilirliğine istinaden Asus VivoBook aldım. Hem Asus markasının kalitesine hem de Teknosa’nın müşteri odaklı yaklaşımına güvenerek aynı üründen dört adet aldık ve arkadaşlarıma da önerdim. Hiçbirimizde sorun yaşanmazken, sadece benim aldığım üründe bu şekilde bir mağduriyet oluştu.

Bu durum üzerine hemen mağazaya geri döndüm ve mağduriyetimi düzgün bir şekilde aktardım. Ancak mağaza yetkililerinden müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım göremedim. Sorunun yoğunluktan kaynaklı olabileceği, başka bir müşterinin e-postasının yanlışlıkla girilmiş olabileceği söylendi. Kurulumu yapan personel ise işlemi kendisinin yapmadığını, başka bir çalışma arkadaşının yaptığını belirterek sorumluluk almadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve mail yoluyla da geri dönüş alamadım.

Ürünü sıfır ve yüksek bir ücretle (20.375,98 TL) aldım, ancak kutusundan bana ait olmayan bir hesapla çıkması kabul edilemez. Ürün değişimi talebim reddedildi; sadece teknik servise gönderebileceğim, çözüm süresinin de belirsiz olduğu belirtildi. Bilgisayarı ihtiyacım olduğu için teknik servise göndermek istemedim ve mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teknosa gibi müşteri memnuniyetiyle tanınan, güvenilirliğine inandığımız bir firmanın bu mağduriyeti yaşatmasını kabul edemiyorum. İade talebim yok, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sıfır, bana ait bir hesapla teslim edilecek yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.