Samsung Galaxy S10 Fe Tablette Sürekli Donma Ve Dokunmatik Arızası, Üç Servis Denemesi Sonuçsuz

15.04.2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung Galaxy s10 fe 12/256 GB Navy tablet satın aldım. Aldıktan birkaç gün sonra cihaz kendiliğinden tuş kilidine geçmeye, donmaya ve dokunmatik ekran zaman zaman tamamen çalışmamaya başladı. Sıfır aldığım bu ürünü daha ilk haftalardan itibaren doğru düzgün kullanamaz hale geldim.

Bu sebeple 27.04.2026 tarihinde Teknosa’ya başvurarak iade veya değişim talebiyle tableti servise gönderdim. Ancak yalnızca yazılım güncellemesi benzeri işlemler yapılarak cihaz tarafıma geri gönderildi. Servisten geldiği ilk günden itibaren ise aynı sorunlar hiçbir düzelme olmadan devam etti. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde ikinci kez Teknosa’ya başvurarak tableti tekrar servise gönderdim. Buna rağmen yine sadece yazılım güncellemesi yapılarak geri gönderildi ve “sorun tespit edilemedi” denilerek tarafıma teslim edildi, fakat aynı arızalar aynen sürdü.

Yaklaşık 3 hafta boyunca neredeyse hiç verim alamadığım bu cihazı, sorunların devam etmesi sebebiyle 13.05.2026 tarihinde üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım. 15.05.2026 tarihinde donma yaptığına dair video görüntüsünü mail ile servise ilettim. Bu mailime cevap olarak, cihazın donma, yavaşlama ve kilitlenme durumlarının hafıza doluluğu ve uzun süre kullanılmayan uygulamalardan kaynaklanabileceği, performans için düzenli bakım yapmam ve kullanılmayan içerikleri silmem gerektiği şeklinde standart bir yanıt verildi. Oysa servise gönderdiğim cihazın hafıza doluluk oranı yaklaşık yüzde 10 seviyesindeydi ve cihaz sadece 3 haftalıktı.

Ayrıca şikayetimi servise yazılı ve detaylı olarak bildirmiş olmama rağmen, 15.05.2026 tarihli servis fişinde müşteri talebi kısmına sadece “Donuyor, Dokunmatik Ekran Arızası” şeklinde kayıt açıldığı, cihazın kendiliğinden kapanma ve kendiliğinden tuş kilidine geçme sorunlarının kayda alınmadığı ve tekrar “arıza tespit edilemedi” notu düşüldüğü görülmüştür. Kısa süre içinde defalarca aynı sorunları yaşamama, ürünü üç kez servise göndermeme ve buna rağmen arızaların giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, sıfır olarak aldığım bu tabletin iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.