Sakarya Cadde 54 Teknosa'da Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 2,5 yıl önce Sakarya Cadde 54 Teknosa mağazasından iPhone 14 telefonumu satın alırken, ekran koruyucunun kırıldıkça ücretsiz değişeceği şeklinde bir hizmet sunuldu ve bu doğrultuda bu hizmeti satın aldım. O günden bu yana bu hizmetten düzgün şekilde yararlanamıyorum.

Mağazaya her gidişimde önce faturam kapsamında olmadığımı ima eder gibi bir yaklaşım oluyor, durumun böyle olmadığını anlayınca bu kez beklemeye alınıyorum. Uzun süre bekledikten sonra ise telefonuma uygun ekran koruyucunun olmadığını söylüyorlar. Bazı zamanlar talebim üzerine sipariş verebileceklerini belirtiyorlar, bazı zamanlar ise hiçbir işlem yapmadan konu olduğu gibi kalıyor. Üslup olarak da hem ilgisiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaşıyorum.

Bir keresinde de telefonumda yaşadığım ses sorunu nedeniyle, garanti kapsamında olarak Teknosa’nın anlaşmalı olduğu servise telefonumu gönderdim. Telefonum hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi, yaşadığım ses sorunu devam etti ve mağduriyetim giderilmedi. Konuyla ilgili telefonla da görüştüğümde yine çözüm odaklı olmayan, güzel bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben bu hizmeti satın alırken “kırıldıkça değiştirme” sözü verildiği için, Teknosa’nın bu sözüne sahip çıkmasını istiyorum. Sakarya Cadde 54 mağazasında iPhone 14 için ekran koruyucu stoklarının düzenli olarak bulundurulmasını ve çalışanların hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.