to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Cam Değişimi ve Garanti Süreci Hakkında Şikayet
2023 yılında Teknosa’dan iPhone 14 Pro Max telefon aldığımda, ömür boyu garantili kırılmaz camı da 240 TL karşılığında satın aldım. Satış sırasında, faturamı gösterdiğim sürece istediğim Teknosa mağazasında kırılan camı değiştirebileceğim belirtildi.
Ancak yaklaşık 2,5–3 aydır kırılmaz camın değişimi için başvurmama rağmen hiçbir mağazada ürünün ellerinde olmadığını, sipariş verdiklerini ve gelince arayacaklarını söylüyorlar. Vadi İstanbul şubesinde mayıs ayında sipariş oluşturulmasına rağmen bugüne kadar ne bir dönüş aldım ne de ürün temin edildi. Farklı 3 mağazaya daha gidip talebimi ilettim, faturamı gösterdim ancak süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Mağaza çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavırlarından da rahatsızlık duydum.
Teknosa’dan beklentim, söz verilen ömür boyu değişim garantisinin yerine getirilmesi; kırılmaz camın bir an önce temin edilip ücretsiz değişiminin yapılmasıdır.
Gelişme
2023 yılında Teknosa’dan iPhone 14 Pro Max telefon ile birlikte ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. Satış sırasında görevli personel, kırılmaz camı istediğim her Teknosa mağazasında ücretsiz olarak değiştirebileceğimi belirtti. Ancak 2024 yılı içinde kırılmaz camı değiştirmek için önce Vialand Teknosa mağazasına başvurdum, ellerinde ürün olmadığını ve sipariş vereceklerini söylediler. Yaklaşık 15 gün beklememe rağmen hiçbir geri dönüş almadım.
Daha sonra Mayıs, Haziran ve Ağustos aylarının ilk haftalarında Vadi İstanbul Teknosa şubesine defalarca gittim. Her seferinde farklı bahanelerle bekletildim; önce sipariş verileceği söylendi, ardından ürünün geleceği belirtildi fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son olarak Ağustos ayında mağazaya gittiğimde, böyle bir hizmetin olmadığını, kırılmaz camın gelmediğini ve şikayet edebileceğimi söyleyen ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Mağaza çalışanlarının genel olarak ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak olduklarını da belirtmek isterim.
1 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra Teknosa müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kırılmaz camın benim adıma temin edilip Vadi İstanbul şubesine gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş olmadı.
Teknosa’dan talebim, ömür boyu garantili olarak satın aldığım kırılmaz camın en kısa sürede ücretsiz olarak temin edilip tarafıma teslim edilmesi ve 2023 yılından bu yana yaşadığım mağduriyet nedeniyle, artan enflasyon oranı da göz önünde bulundurularak ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca mağaza çalışanlarının ilgisizliğinin de dikkate alınmasını rica ediyorum. Faturam mevcuttur ve talep edilirse paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından cuma günü arandım kırılmaz cam temin edilerek aranacağım söylendi fakat hala bir gelişme yok
