Kırılmaz Cam Değişimi ve Garanti Süreci Hakkında Şikayet

2023 yılında Teknosa’dan iPhone 14 Pro Max telefon ile birlikte ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. Satış sırasında görevli personel, kırılmaz camı istediğim her Teknosa mağazasında ücretsiz olarak değiştirebileceğimi belirtti. Ancak 2024 yılı içinde kırılmaz camı değiştirmek için önce Vialand Teknosa mağazasına başvurdum, ellerinde ürün olmadığını ve sipariş vereceklerini söylediler. Yaklaşık 15 gün beklememe rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Daha sonra Mayıs, Haziran ve Ağustos aylarının ilk haftalarında Vadi İstanbul Teknosa şubesine defalarca gittim. Her seferinde farklı bahanelerle bekletildim; önce sipariş verileceği söylendi, ardından ürünün geleceği belirtildi fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son olarak Ağustos ayında mağazaya gittiğimde, böyle bir hizmetin olmadığını, kırılmaz camın gelmediğini ve şikayet edebileceğimi söyleyen ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Mağaza çalışanlarının genel olarak ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak olduklarını da belirtmek isterim.

1 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra Teknosa müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kırılmaz camın benim adıma temin edilip Vadi İstanbul şubesine gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş olmadı.

Teknosa’dan talebim, ömür boyu garantili olarak satın aldığım kırılmaz camın en kısa sürede ücretsiz olarak temin edilip tarafıma teslim edilmesi ve 2023 yılından bu yana yaşadığım mağduriyet nedeniyle, artan enflasyon oranı da göz önünde bulundurularak ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca mağaza çalışanlarının ilgisizliğinin de dikkate alınmasını rica ediyorum. Faturam mevcuttur ve talep edilirse paylaşabilirim.

2023 yılında Teknosa’dan iPhone 14 Pro Max telefon aldım. Satış sırasında, ömür boyu garantili kırılmaz cam ürünü de satın aldım ve istediğim her Teknosa mağazasında ücretsiz değişim yapılacağı belirtildi. Ancak Mayıs ayının ilk haftasından bu yana kırılmaz cam değişimi için önce Vialand, ardından Vadi İstanbul Teknosa mağazalarına başvurdum. Her iki mağazada da stok olmadığı söylendi ve sipariş verileceği belirtildi, fakat haftalardır herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu sorunla ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturdum. Teknosa müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yardımcı olunacağı, kırılmaz camın hemen temin edileceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de tekrar geri dönüş yapıldı. Mağaza çalışanları da konuya ilgisiz davrandı ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı. Ömür boyu garantili olarak satılan bir ürünün değişimi için bu kadar bekletilmem ve ilgisiz davranışlarla karşılaşmam beni mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılmaz cam değişiminin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.