Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruma Paketi Haksızlığı

2024 yılında iPhone 14 Plus telefonumu alırken, “istediğiniz zaman, anında ve sınırsız bir şekilde değiştirebilirsiniz” denilerek ömür boyu ekran koruma paketi satın aldım ve bu paket için ciddi bir ücret ödedim. Satış sırasında ekran koruyucusunu her Teknosa mağazasından sınırsız sayıda değiştirebileceğim özellikle belirtildi.

Fakat o günden bu yana her ekran koruyucu değiştirme talebimde, gittiğim mağazalarda ürünün ellerinde olmadığı, sipariş verilirse de yaklaşık iki haftada geleceği söyleniyor. Bir seferinde sipariş verildi; ürün geldiğinde ise bu ekran koruyucunun başka birine takılmış olduğu söylendi ve yine oyalandım.

Bu sorunları Kurtköy, Ümraniye, Meydan AVM ve City’s mağazalarınızda yaşadım. Mağazalara denk geldikçe değişim yaptırmak için gittiğimde sürekli baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım görüyorum. Muadil bir ürünle değişim yapılmasını önerdiğimde de “Mağazada 14 Plus ekran koruyucusu hiç yok” cevabını alıyorum; ancak birkaç metre ötede başka bir danışmanın iPhone 14 Plus ekran koruyucusu değiştirdiğine bizzat şahit oluyorum.

Teknosa müşteri hizmetlerine konuyu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Parasını verip aldığım bu hizmeti kullanamıyorum ve hem paket satışında verilen sözlerin tutulmamasından hem de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesinden şikayetçiyim. Ömür boyu ekran koruma paketi kapsamında, tarafıma vaat edilen koşullara uygun biçimde ekran koruyucumun tüm mağazalarda sorunsuz ve bekletilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.