Şikayet Sonrası Profesyonel Olmayan İletişim Ve Yöneticiden Reddetme

10 Haziran 2026 tarihinde İş Bankası Adapazarı Yenicami Şubesi’nden aldığım hizmetle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği genel merkeze ileterek resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak asıl rahatsız edici süreç, bu şikayet kaydından sonra başladı.

Aynı gün şikayetime konu olan personel tarafından telefonla arandım. İlk aramayı cevaplayamadıktan kısa süre sonra farklı bir numaradan tekrar arandım. Yaklaşık 10 dakika süren görüşme boyunca yüksek ses tonu, sert ve profesyonel olmayan bir iletişimle karşılaştım. Görüşmenin amacı çözüm üretmekten çok, şikayetim nedeniyle hesap soruluyormuş hissi yarattı. Buna rağmen sakin kalarak yapıcı bir şekilde iletişim kurmaya çalıştım.

Bu süreçte şubeye ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Şubeyi aradığımda doğrudan yetkili kişiyle görüştürülmedim ve özellikle şube müdürüyle görüşme talebim karşılanmadı. Daha sonra tekrar ulaştığımda, müdürle görüşme isteğimi ilettiğim personele, talebimi özellikle vurgulamama rağmen “Biz zaten müdür beyle görüştük, isterse size döner” şeklinde bir yanıt verildi. Bu yaklaşımın uygun olmadığını ve not aldığımı belirttiğimde ise “İsterseniz iki defa, üç defa not alın” şeklinde son derece çözüm odaklı olmayan bir cevapla karşılaştım.

Bir müşteri olarak beklentim; şikayet sonrasında baskı hissettiren bir iletişim değil, objektif bir inceleme, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım ile gerektiğinde yetkiliyle sağlıklı şekilde iletişim kurulmasıdır. Konuya ilişkin telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel ve süreçlerin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.