Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucu Hizmetinde Mağduriyet Yaşıyorum

Teknosa’dan yaklaşık 3 yıl önce iPhone 14 Pro telefonumu satın alırken, ömür boyu yenileme garantili ekran koruyucu hizmetini de ayrıca satın aldım. Aradan geçen süre içinde ekran koruyucum kullanım dolayısıyla yıprandı ve artık değiştirilmesi gerekiyor.

Daha önce ücretini ödediğim ve hakkım olan bu ekran koruyucunun yenilenmesi için bugün Teknosa mağazalarını aradım, fakat telefonlarım açılmadı. Ayrıca Teknosa’nın internet sitesi üzerinden yaptığım kontrolde, bu ekran koruyucunun artık aktif satışta olmadığını gördüm. Stoklarında olmadığı için bu değişimin gerçekleştirilemeyeceği belirtiliyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Ben bu hizmeti “ömür boyu yenileme garantili” olarak satın aldım ve stok bahanesiyle bu hakkımın fiilen ortadan kalkmasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım bu hizmetin karşılığını almak, telefonuma yeniden ekran koruyucu taktırmak veya aynı değerde makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.

Firmadan, bu konuda net bir açıklama yapılmasını, sistemlerinde kayıtlı olan satın alma bilgilerim üzerinden sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.