to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucu Hizmetinde Mağduriyet Yaşıyorum
Teknosa’dan yaklaşık 3 yıl önce iPhone 14 Pro telefonumu satın alırken, ömür boyu yenileme garantili ekran koruyucu hizmetini de ayrıca satın aldım. Aradan geçen süre içinde ekran koruyucum kullanım dolayısıyla yıprandı ve artık değiştirilmesi gerekiyor.
Daha önce ücretini ödediğim ve hakkım olan bu ekran koruyucunun yenilenmesi için bugün Teknosa mağazalarını aradım, fakat telefonlarım açılmadı. Ayrıca Teknosa’nın internet sitesi üzerinden yaptığım kontrolde, bu ekran koruyucunun artık aktif satışta olmadığını gördüm. Stoklarında olmadığı için bu değişimin gerçekleştirilemeyeceği belirtiliyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum.
Ben bu hizmeti “ömür boyu yenileme garantili” olarak satın aldım ve stok bahanesiyle bu hakkımın fiilen ortadan kalkmasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım bu hizmetin karşılığını almak, telefonuma yeniden ekran koruyucu taktırmak veya aynı değerde makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.
Firmadan, bu konuda net bir açıklama yapılmasını, sistemlerinde kayıtlı olan satın alma bilgilerim üzerinden sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün 3. Kez Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetim üzerinden 24 gün geçti ve basit bir ekran koruyucu için hala çözüm üretilmedi. Marka güvenirliği sebebi ile tercih ettiğim Teknosa gibi bir firmanın, mahalle esnafının aynı gün çözeceği bir konuyu neredeyse 1 aydır hala çözümlendirememiş olması gerçekten yazık.
Bugün 4. Kere şikayet oluşturdum. Diğer tüm şikayetlerim çözümlenmiş gibi kapatılmış. Artık çözüm ile gelinsin!
